本报讯（记者聂国春）在近日举行的第49场银行业例行新闻发布会上，北京银监局新闻发言人肖鹰表示，在全力保障基础金融服务的同时，北京银监局重点引导银行业不断完善金融消费者权益保护工作机制，切实保护金融消费者权益。2015年，辖区内近70家银行机构设置消费者投诉专线，约90%的投诉事项能在5个工作日内得到妥善解决。
　　肖鹰说，北京银监局重视消费者投诉，积极调解金融服务纠纷。第一，指导21家银行成立了北京银行业消费者权益保护指导委员会。第二，要求设置消费者投诉专线，专人专职处理消费者投诉。第三，建立了消费者投诉快速处理机制。在征得消费者同意的前提下，对于不涉及金融机构违法违规行为的服务纠纷（占比超过六成），通过与消费者的沟通协调，约90%的事项能在5个工作日内解决。第四，正在积极推进第三方纠纷调解工作，指导北京银行业协会完善投诉处理中心职能。
　　据北京市银行业协会专职副会长李阳介绍，该协会于2011年在全国银行业系统率先建立了金融纠纷调解中心，并于2012年成立了消费者权益保护委员会，同时和北京市消费者协会合作成立了银行业服务专业委员会。2013年，成立了投诉处理中心。到2015年底，共收到投诉和咨询2848件，其中受理有效投诉883件，实际办结率达到97%。目前，协会的纠纷调解中心有75名调解员，共调解成功111件纠纷，成功率为76%。