“高山仰止，景行行止。虽不能至，然心向往之。”银行的工作没有最好，只有更好，追求专业优质的服务是永无止境的。浦发银行广州天河支行的工作人员就以自己的行动，实践着这一久远而质朴的主题，彰显着浦发银行“新思维，心服务”的服务理念。
　　2016年1月8日早上，在毛毛细雨中，一位年迈的女士急匆匆来到营业大厅。她身上的衣服被雨淋湿了大半，看上去一脸焦急，当班大堂经理看到此景，连忙上前关切地询问情况。女士称她的丈夫李先生的银行卡前几天在ATM自助取款机被吞，因家里急于用钱，所以今天一收到短信通知就顾不得下雨前来取卡，由于李先生本人年迈体弱，疾病缠身无法出门，刘女士希望可以代领。“对不起，刘女士，我行规定银行卡必须本人亲自持身份证来网点领取，您先生的卡片不能由您代领，但是您先不要着急，由于您情况特殊，请稍等一下，待我向我行营业部经理说明情况。”大堂经理了解情况之后，对刘女士进行了安抚，然后向营业部经理和主管行长汇报了情况。支行根据《上海浦东发展银行特殊客户上门服务业务操作流程》，决定立即为李先生启动特殊业务上门服务机制。在核实客户相关资料后，支行安排了两名工作人员陪同刘女士一起前往几公里外的住所。一路上刘女士非常感动，多次赞叹天河支行服务周到，感激之情溢于言表。
　　见到躺在病床上的李学绪老人，工作人员热情地慰问了老人，接着耐心地给他讲解了关于领取丢失银行卡的相关规定。在核实确认李先生身份真实及神智状态清醒的前提下，帮助老人填写了领取证明，为他办理了领卡手续。刘女士一家人非常感动，看外面还在下雨，心里更是过意不去，工作人员微笑着说：“您老不用太客气啦，这都是我们应该做的。”李学绪老人动情地握着她们的手：“太感谢了！没想到浦发银行的服务这么贴心，还专程上门为老百姓提供服务，真的帮我们解决了实际困难啊。”
　　其实，在日复一日、年复一年的银行工作中，让客户动容的不是那些轰轰烈烈、惊天动地的大事件，更多的是一些细节上的关怀、平凡之处的真情。
（熊亮）