本报呼和浩特讯 内蒙古自治区赤峰市宁城县农民崔某为减轻农作负担，购买了一台联合收割机，在使用过程中频发故障，与商家多次协商无果。经宁城县消费者协会调解，厂家同意上门维修并补偿崔某1500元。
　　2015年9月，宁城县甸子镇农民崔某了解到国家对农业机械有补贴，便到宁城县天义镇某农机公司购买了一台价值25万余元的联合收割机，获得补贴8万元。当年11月，为帮助远在内蒙古自治区呼伦贝尔市的哥哥减轻劳作负担，崔某将收割机托运到了哥哥家。没想到，忙没帮上，机器却故障不断。
　　情急之下，崔某到当地消协反映此事，得到的答复是应在商品销售地处理解决。于是，崔某致电宁城县经销商，经销商称距离太远无法提供售后服务，须将收割机送回修理。去年底，崔某和哥哥来到宁城县消协投诉，要求退回收割机并赔偿损失。
　　宁城县消协多次组织双方调解，经销商却坚持要看到收割机才能确定是否符合退货条件。考虑到大型机械运费高昂，2016年5月25日，宁城县消协组织厂家、经销商和崔某来到收割机所在地进行现场调解。经检查，收割机机箱多处生锈，多个享受保修的部件损坏，消协工作人员认定崔某投诉属实，该情况属于《农业机械产品修理更换退货责任规定》的保修范围，但不符合退货条件。
　　经过消协工作人员耐心讲解相关法律法规，最终，厂家承诺对崔某的收割机延长“三包”期一年，并指定专人上门进行维修；对第一年该收割机没有享受的售后服务补偿1500元。至此，这起历时一年多的投诉得以解决。
　　宁城县消协工作人员提醒，消费者购买的商品在异地使用过程中出现产品质量问题时，应及时采取以下措施：一是找经销商进行“三包”售后服务，或到经销商所在的市场监管部门、消协投诉维权；二是要注意维权时限，因为国家对各类商品的“三包”期限都有严格规定，商品在“三包”期内出现故障要及时维修。 （付占峰）