■张轩宇 本报记者 张文章
　　“销售员声称卖给我的是原厂原装4G内存的联想笔记本电脑，可我回家却发现装箱单说明附页上标注该电脑内存为2G。”对电脑一窍不通的程女士怀疑自己被商家忽悠了，向《中国消费者报》记者反映情况。
内存4G电脑竟打不开网页
　　2016年5月15日，程女士经过福州市台江区五一中路大利嘉城A2-66号店（福州荣丰达计算机有限公司销售点），看到店面招牌上写着“联想专卖”字样，想着品牌电脑可靠，她便进店咨询，业务员陈某接待了她。程女士提出想购买经济实用的品牌笔记本电脑，要求配置双核、内存4G、硬盘500G以上。业务员陈某表示B41型联想笔记本电脑符合其要求，并可用于网上听课，使用起来流畅不卡。最终，程女士购买了这款售价2799元的电脑。
　　回家后程女士将笔记本电脑连上10M宽带后发现，电脑开机很慢，而且电脑在只下载了视频播放器、QQ和一个办公用表格三个软件的情况下，运行起来已经非常慢了，浏览新闻网站更是难以打开。程女士将室友的笔记本电脑连上自己的宽带后，不仅开机速度很快，操作软件和浏览网页都很顺利。无奈，程女士拨通业务员陈某电话，说明了电脑很卡无法使用后，双方约定第二天在店里查看电脑情况。
装箱单标注电脑内存为2G
　　次日，程女士无意中发现电脑装箱单说明附页上标注该电脑内存为2G，与购买电脑时销售员陈某所说的原厂原装4G内存不符。
　　带着疑惑，程女士找到了销售员陈某。陈某则一再表明该笔记本电脑为4G内存，并开机证明给吴女士看，奇怪的是，电脑开机显示内存确实为4G。经多次询问，陈某才道出实情，这台电脑的标准配置的确是2G内存，由于程女士要求购买内存4G的电脑，他便给该电脑又加装了2G内存。
　　“升级到4G内存的笔记本电脑和原厂原装4G内存的笔记本电脑能一样吗？”即便陈某一再表示新安装的2G内存也是“原厂”的，但被忽悠过一次的程女士坚决要求退货，该店主管不接受吴女士要求。销售员陈某将电脑调试后，让程女士拿回家先试用看看。经调试后，电脑虽然可以浏览网页，但电脑一开机便自动下载陌生软件、游戏等，观看视频时还发生黑屏死机的情况。程女士再次向对方提出退货要求，又遭到拒绝。
　　电脑专家陈先生告诉《中国消费者报》记者，电脑内存也被称为内存储器，其作用是用于暂时存放CPU中的运算数据，以及与硬盘等外部存储器交换的数据。一般电脑设置的内存与其他硬件是相匹配的，如果只升级内存，有可能导致某些硬件不兼容。原装4G内存的电脑与加装4G内存的电脑运行效果完全不一样。
经12315协调后退货
　　程女士对记者诉说，“我也不知道后装的2G内存是不是原厂的，但陈某这样的行为显然是误导欺骗消费者。”程女士还指出，该店不少地方都存在销售不规范、不诚信的现象。她购买电脑时，是冲着店门口的“联想专卖店”，没想到票据标注的却是“华硕旗舰店”，而该店回应竟是没有“联想”的票据了。由于对电脑技术所知甚少，她担心经销商既然能在电脑的内存上“做手脚”，也可能会在其他地方“做手脚”。
　　记者调查了解到，该店作为福州荣丰达计算机有限公司代理销售联想品牌电脑的门店，确实获得了联想公司的经销许可。6月8日，记者陪同程女士到福州市市场监督管理局12315服务台投诉。随后，12315工作人员找到商家负责人，指出《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第五条规定：“销售时，应当符合以下要求：应当说明微型计算机商品的配置，开箱检验，正确调试，保证商品符合产品使用说明明示的配置和产品质量状况，当面向消费者交验商品。”经12315工作人员协商，该店最终为程女士退货。