■何培林 本报记者 余知都
　　他曾经是一名光荣的解放军战士，在部队练就了一身过硬本领；从部队退伍，在基层工商所摸爬滚打干了15年；2012年2月，他走上消保维权工作岗位。4年多来，他任劳任怨，甘于奉献，两次荣立三等功，用实际行动诠释着“红盾卫士”的神圣职责，被大家亲切地称赞为消保维权战线上的尖兵。他，就是湖南省芷江县市场和质量监管局消保股股长刘新谊。
首战告捷为果农挽回7万元损失
　　刚走上消保岗位，刘新谊便迎来一次不小的考验。2012年4月6日一大早，他的办公室电话铃声骤然响起，刘新谊一边接听电话，一边认真记录。电话那头，一个“火气”不小的声音在急促地诉说着。
　　投诉人是罗卜田乡新店村罗家冲组的张某。2012年2月初，他前往县城，从农资经营户王某手中购买了某品牌硫酸钾型复合肥2.5吨，没想到给几十亩柑橘树施肥后，果树大面积死亡。张某赶紧将所购复合肥样品送检，结果显示该复合肥氯成分严重超标，但多次找王某索赔无果。
　　刘新谊在第一时间与县农业部门取得联系，和农业专家一道深入果园实地调查了解受损情况，并确定果树死亡确系复合肥质量问题所致。
　　弄清事实真相后，刘新谊先后4次组织双方当事人进行行政调解，最终商家同意向果农赔偿7万元。
异地投诉电话调解远程解忧
　　无论什么人，只要是前来投诉的消费者，刘新谊都是一腔热情，尽己所能帮助他们排忧解难。
　　2013年7月25日，刘新谊接到来自贵州省遵义市刘女士的投诉电话。
　　2012年5月上旬，遵义市的李女士到芷江旅游时，被一则新楼盘销售广告所吸引。李女士交纳了2万元的定金订购了一套商品房，并与开发商签订了一份购房合同。可在2013年7月交房时，开发商通知李女士，其原来订购的5楼住房已经被他人购买，要么将合同上订购的5楼改为6楼，要么退还2万元定金。李女士多次找到开发商要求赔偿未果。“虽然你是一名外地消费者，但请你放心，我们处理问题向来是帮理不帮亲。”刘新谊接到电话，听出李女士有担心自己是外地人的顾虑时，给对方吃了一颗“定心丸”。
　　紧接着，刘新谊和股里的同事一起开始紧张工作。通过调查取证，初步认定李女士反映的情况基本属实。通过刘新谊等人的积极调解，开发商表示愿意双倍返还李女士定金4万元。李女士对此结果表示满意，一场异地房产消费纠纷得到圆满解决。
严格执法让违规者受到惩罚
　　商事制度改革后，芷江县市场和质量监管局加大流通领域商品质量监管力度，先后组织实施对服装、皮具箱包、黄金珠宝、建筑钢材、家装板材等市场的专项抽检。刘新谊深感“严管”责任重大，工作中一丝不苟，对每一起商品质量案件都严格依法查办。
　　今年5月，刘新谊与另外几名执法人员，联合专业检验机构对城区家装板材销售市场开展商品质量专项抽检，其中6家销售质量不合格板材经销店被依法立案调查。
　　“她是我以前非常要好的同班同学，你就从轻处罚一下吧，也好让我在同学面前有个面子。”一个被立案调查的板材店老板四处托人找到刘新谊的妻子，妻子只好向刘新谊求情。“执法最重要的是公平公正，如果我们不能做到严格执法，那么执法的意义何在？”即使面对自己最亲近的人，刘新谊也没有丢失自己的办事原则。
　　刘新谊在工作中总是冲在最前面。在过去几年里，他亲手调解消费纠纷数十起，为消费者挽回经济损失近百万元，查办商品质量案件48件。有人问刘新谊在工作中什么事最让他开心，他不假思索地回答：“消费者的合法权益在自己手中得到保护最开心。”