林海燕制图
■本报记者 岳纲举
　　近段时间，马可波罗瓷砖、长谷瓷砖、诺贝尔瓷砖等品牌在北京推出了“买瓷砖包铺贴”服务，引起众多业内人士的关注。一直以来，售后服务滞后是瓷砖行业的发展短板，因专业水平要求高以及牵涉到多方面利益，导致售后铺贴成为瓷砖行业一直未能打通的“最后一环”，并且容易引发消费纠纷。是什么原因让买瓷砖包铺贴这项受消费者欢迎的服务难以全面普及？这项服务的推出可能产生哪些问题？会给瓷砖经销商、装修公司带来哪些影响？本期，记者通过调查采访为您揭开问题的答案。
包铺贴服务有需求
　　家住北京市通州区某小区的徐先生最近在为一件事情发愁，他于2013年装修的房子因有刺激性气味而一直没有入住，由于他的孩子刚刚出生，屋内的气味又一直不散，所以他想将屋内铺装的复合木地板拆除，重新铺贴瓷砖，但却在找服务机构时遇到麻烦。“由于不是整体装修，因此规模大的装修公司因为活儿少而要价特别高。对此，装修公司的解释是现在人工费用高，只有承包整体装修工程才会有利润，仅是贴瓷砖，若按装修工程中的单项价格收费，公司基本赚不到钱。正规的装修公司如果不做这项业务，那么只能找‘马路施工队’，但我又信不过那些人，所以犯了难。”徐先生对记者说，“要是有类似电视广告里涂料企业的‘刷新’服务就好了，可以让卖瓷砖的厂家帮我铺贴。为此，我也咨询过几家瓷砖品牌，但几乎都不提供这种服务。”
　　据记者了解，在装修行业，买材料或产品包安装基本上是惯例，大到家具、橱柜、卫浴产品，小到窗帘、龙头、五金件都是这样，唯独瓷砖是个例外，即使消费者愿意额外付费，多数瓷砖经销商也不提供包铺贴服务。
　　除了徐先生这种局部装修的业主对瓷砖包铺贴服务有强烈需求外，一些家庭由于装修时间久了，瓷砖出现脱落、空鼓等现象，也有重新铺贴的需求，但他们通常找不到经销商或装修公司来施工。
延伸服务值得鼓励
　　对于普通消费者来说，让销售厂商铺贴瓷砖也是一种装修方式，商家的这种延伸服务是否可取？价格贵不贵？工人的施工水平是否有保障？带着这些疑问，记者日前以普通消费者的身份，进行了实地调查。
　　记者来到位于北京十里河的陶瓷一条街，在某品牌瓷砖旗舰店销售员提供的报价单上看到，上面详细列出了各种型号尺寸瓷砖的铺贴价格。具体来说，地面砖正铺的价格在每平方米40元左右，地面砖花铺的价格在每平方米60元至80元不等，这两个价格均不包括水泥、沙子等辅助铺贴材料的费用。如果需要由商家提供辅料，则地面铺贴需每平方米加收15元；地砖上墙铺贴由于需要用专门的砂浆，所以每平方米加收25元。
　　记者调查发现，大部分瓷砖经销商的铺贴价格与装修公司的报价基本持平，但有些经销商的价格略低于装修公司。对此，一位品牌瓷砖销售员的解释是：“我们在铺贴费用方面有补贴，所以价格比装修公司的报价低。”对于记者提出的“担心工人施工水平”问题，该销售员表示，他们的工人都是有丰富经验的瓦工，十分了解该品牌瓷砖的特性，所以不用担心施工质量。
　　对于瓷砖经销商推出的包铺贴服务，业内人士认为，这是其在建材行业环境不景气、竞争激烈的背景下进行的一种有益尝试，这种延伸服务值得鼓励。
牵涉问题多导致难普及
　　其实，瓷砖经销商包铺贴服务并非现在才有，早在2008年时就已经出现，曾受到消费者的青睐。然而，8年时间过去了，这项服务却并未获得普及，原因何在？
　　“这项延伸服务未能普及的原因主要是因为铺贴过程耗时较长，程序太过复杂，还会侵犯多方利益。”一位业内人士认为，从目前的情况看，买瓷砖包铺贴服务仍难普及，即便有些经销商推出了这项服务，也仅是在家装行业整体行情较差时的一种促销手段，不一定能持续下去。
　　由于铺贴瓷砖仅是整体装修中的一个环节，操作时必然存在与其他施工方协调的问题，其中最关键的是如何与防水工程无缝衔接。一般情况下，装修公司的施工人员会先为卫生间、厨房等空间的墙面和地面做防水工程，业主或家装监理测试没有问题后再铺贴瓷砖。此时，若由装修公司的工人铺贴，则有利于与做防水工程的工人沟通；若由瓷砖经销商的工人铺贴，则难免产生沟通不充分甚至沟通不畅等问题，很可能导致已经做好的防水工程受到破坏，发生墙体或地面漏水。因瓷砖不是装修公司铺贴的，所以其拒绝承担责任；而大部分瓷砖经销商没有相关专业人员，又无法为业主重新做防水。如此一来，就形成了一对不可调和的矛盾，最终受损失的是业主。
　　还有业内人士向记者透露，瓷砖经销商包铺贴服务难普及的另一个原因是很多装修公司与瓷砖经销商有合作关系，前者为后者推荐客户。一旦瓷砖经销商承担包铺贴服务，装修公司会认为其在抢自己的“饭碗”，破坏了利益链。对于瓷砖经销商来说，销售比提供铺贴服务重要得多，一旦惹恼装修公司，会导致销售额严重受损，因此大部分瓷砖经销商不会轻易推出这项服务。
　　据记者了解，瓷砖铺贴是一项耗时、耗力的工程，对工人的专业水平要求很高。瓷砖经销商若想推出这项服务，就必须对工人进行专业培训，而这并非一蹴而就，需要经历一个漫长过程，对于利润较薄的建材企业来说，这无疑是项不小的成本。如此权衡后，即便这项延伸服务受到消费者欢迎，瓷砖经销商也不敢轻易推出，以免“捡了芝麻丢了西瓜”。