■岳纲举
　　买地板包铺装、买油漆包喷涂……如今就连买一盏灯、一根窗帘杆或卫浴五金件，只要消费者愿意支付费用，厂商就能提供上门安装服务，唯独瓷砖是整个家装环节中的 “特殊分子”，长久以来，即便消费者愿意付费，厂商也不乐意提供铺贴服务，这是什么原因造成的？
　　综合来看，原因主要有以下几方面：一是瓷砖经销商不愿意承担售后责任；二是怕得罪了合作伙伴，即家装公司；三是市场未让瓷砖行业感觉到足够压力，因为经销商可以通过加大促销力度来获取销量、增加利润，这比提供延伸服务的成本低很多。
　　笔者认为，瓷砖经销商不妨把目光放长远一些。随着房地产市场发展速度的减缓，家装需求也随之减弱，市场空间遭到挤压。此时，一些瓷砖品牌推出包铺贴服务，以求提升服务品质，提高消费者的信任度，这是好事，应当予以鼓励。
　　对于消费者来说，买瓷砖包铺贴服务至少提供了一种不同于装修公司的选择，多一种选择就意味着在买卖双方的博弈中多了一个筹码。对于有特定需求如局部更换瓷砖的消费者而言，包铺贴服务比较省事儿，并且可以享受到由品牌提供的售前、售中、售后一条龙服务，避免销售方与铺贴方“踢皮球”，从而降低消费纠纷的发生。对于消费者最为关心的施工质量问题，买瓷砖包铺贴服务其实更有保障，因为只有生产厂商最了解自己瓷砖的特性，既能做到减少资源浪费，也能延长瓷砖的使用寿命。
　　笔者认为，买瓷砖包铺贴服务虽然在现阶段推广起来还面临诸多困难，但这不能成为该项服务止步不前的理由。就像多年以前，地板经销商也不愿意为消费者提供铺装服务，但在有识之士的建议下，越来越多的地板厂商认识到，提供铺装服务不是为了挣钱，而是为了建立品牌信誉，为了提升服务品质。正是因为有了这样的共识，才使得现在由地板厂商负责铺装成为行业惯例。由此可以预见，瓷砖行业未来也可能向这个方向发展，力求以服务赢得消费者信任，让其买得放心、用得安心。