曹丽娟制图
■本报记者 桑雪骐
重庆宇佳盛信息咨询有限公司因招聘数百名兼职人员注册网店并进行倒卖,日前被重庆工商部门查处。记者调查发现,网店倒卖不仅仅存在于刚刚注册的新店,一些多年老店,也很可能已经倒卖易主,有些还借此开展非法经营。
多年老店未必是真
“虽然没见过店主,但是我感觉已经不是原来那个了。”前不久,消费者刘女士告诉记者,酷爱鲜花的她也喜欢以鲜花作为礼物,几年前她就开始固定在一家淘宝花店上订购送给亲朋好友的鲜花。在聊天的过程中,她发现这家店主温和、细心,不仅懂花语,而且能理解送花人的心情,还写得一手好字,每次鲜花都能准时送到,朋友们收到花后不仅会赞花美,而且会夸贺卡上的字漂亮。因为是老客户,店主还会主动打折。刘女士眼看着几年间,这家店的级别从钻变为了皇冠。可是刘女士近几次订花,感觉店主的聊天风格完全变成了生意人的口气,而且赠送的贺卡也变成了冷冰冰的印制卡片。
消费者周女士则反映,她经常在一家经营外贸服装的店铺上购买服装,店里的商品价格不高,但是品质都不错。而且一旦有问题,退换货也很容易,因此她一直很放心地在这家店铺里下单。但是近半年来,她发现这家店不仅出售的服装风格大变,品质也大打折扣。最烦人的是,一旦要求退货,要多费很多口舌。周女士怀疑这家店铺换了老板。“老板的经营理念决定了店铺的经营风格,但是和线下店铺换老板不一样,网店的老板变更了很难被人察觉。”刘女士认为,网上交易大家互相都不能见面,人们最初的购买往往是试探性的,当产生了信任后,才会产生持续的购买,甚至是购买高价的商品,如果店铺更换了老板却没有告知,对消费者是不公平的。
消费者周女士也表示,购买商品时,如果是同样的价格,她会选择在信誉等级高的店铺里购买。因为她觉得这样的店铺更靠谱,但如果店铺悄悄地换了老板,就等于是对消费者的欺骗。
在线下的店铺,人们经常会看到挂出“合同到期转让”的招牌,难道网店也有此一说吗?记者首先在淘宝上通过在线客服咨询了关于店铺转让事宜。据介绍,为了满足部分卖家特定的更换店铺经营者身份需求,淘宝于2013年3月上线店铺过户项目,目前店铺过户支持的类型只有离婚(协议离婚、判决离婚)、死亡继承,并不支持其他关系的店铺过户、转让及专卖,一旦发现店主私下转让店铺,将予以封店处理。也就是说,除上述两种原因外,任何人之间的店铺转让都不符合平台的相关规定。不过,目前淘宝过户产品系统正在改造,新系统将于8月上线。
店铺倒卖已成产业
前不久,重庆宇佳盛信息咨询有限公司因倒卖网店而被重庆工商部门查处。该公司在半年时间内招聘数百名兼职人员,在淘宝网上注册500多家网店,再以80元至200元的价格卖给福建莆田等地经营者。重庆工商部门一位办案人员表示,这些店铺多数被用作销售假冒产品。消费者买到假货后,由于找不到真实的店主,很难维权;还有一部分网店被用来进行诈骗。重庆市消委会收到的大量投诉显示,有不少网店收到货款后突然“人间蒸发”。
其实,不仅仅是这些新注册的店铺,一些经营多年,积累了一定信誉的老店,同样也可以进行公开倒卖。记者以网店转让为关键词,在百度上进行搜索,发现跳出444万个搜索结果,爱淘网、麦淘网、舞泡网、易店无忧、淘铺王等网站排名靠前。点开舞泡网,主页的大幅幻灯上注明“买卖网店就上舞泡”,下方的工具栏上排列着“天猫店咨询”“淘宝店咨询”“其他店咨询”三个按钮,右侧的弹窗则是网店免费估价,并分为“我要买店”“我要卖店”两项。爱淘网、麦淘网等网站的页面显示,其同样提供这些服务,只是页面的栏目划分有一定的区别,涉及的平台不仅有淘宝、天猫这样的开放式电商,也有京东、聚美优品、唯品会等自营式电商的第三方运营平台。
一位淘宝店主告诉记者,在淘宝开店,想要从头做起并发展成高信誉卖家并不容易,有些还没晋级就已经经营不下去了。而有些店主,苦心经营了多年,因为种种原因不想或者不能继续经营,但是已经积累了较高的信誉,把店铺白白关掉,又不舍得。可是淘宝规定,店铺不能随便转让或转卖,店铺转卖中介也就由此而生。
记者发现,已经形成一定规模的转卖中介,还会煞有介事地发出各种警示,提醒买卖双方,注意转让过程中的资金安全及转让后的信用风险等,并提醒买卖双方通过该平台签订协议,从而取得相应保障等。记者在麦淘网的店铺转让估价记录上看到,因经营范围及店铺信誉不同,店铺估价在几百元至数千、数万元不等。
但据经济之声报道,2015年,广东的肖先生曾在舞泡网上购买了一家淘宝店铺,被淘宝网监测到经营异常,要求经营者本人进行手势验证。这时肖先生再找原店主,原店主却“人间蒸发”了,而舞泡网却让肖先生自己解决,甚至出主意,让肖先生去PS一张照片提交给淘宝;而肖先生通过舞泡网签订的一纸协议也并没有对肖先生的维权起到相应的作用。
无独有偶,江西的朱先生也通过上海一家号称专业从事网店转让的中介公司,将三钻网店以3000元的价格转让。但接手的买家林某通过该网店销售虚假加油卡,被全国不少买家投诉,淘宝直接查封了该账号,并将账号关联的支付宝账户冻结,朱先生存在余额宝中的6万元也一并被冻结。
网店经营监管亟待加强
既然私下转让是不被允许的,那么平台如何进行监管呢?
一位淘宝店主告诉记者,在开店之初,店主不仅要提供身份材料的影印件,而且要有一张举着本人身份证的照片,且身份证上的字迹必须清晰可辨,此后就没有接受过什么审查了。
不过淘宝客服告诉记者,网店一旦超过一定期限没有宝贝更新或者商品出现违规,抑或账号在异地登录,网店账号都会被淘宝暂时冻结。解冻的方法就是注册人做各种手势的照片,这个手势也是随机变化的,所以,买网店的风险非常大。据了解,上文中的肖先生就是因为其经营地在东莞,而店主的注册地在湖南而被监测到经营异常。
6月13日,淘宝针对被关店铺换店主重新开店的行为出台了最严禁令,对于因劣质、假货或欺诈等严重违规被关店的卖家,不仅其本人永远无法再开店,而且通过大数据识别出来其利用他人身份注册或实际控制的账号也将无法开店。该规则已在蔬果生鲜类目下的樱桃类目试行,正式生效后将在全淘宝实施。
而工商部门则表示,对于网店私下转让还难以进行有效监管。重庆南岸区工商分局相关负责人表示,工商部门在监管中早已发现网络店铺虚假认证的行为,但工商部门难以核实真实经营者的身份,难以查找到真实的违法嫌疑人。“虚假认证之所以有广泛的市场,根本原因是现有法律法规没有强制网店办理工商登记,造成网店实名制无法落到实处。”
对此,有业内专家指出,网店没有营业执照,却作为一种市场主体而存在,并且经营规模很大,迫切需要进一步规范。当务之急是对网店的法律性质进行明确,在此基础上通过完善准入制度、切实做到实名制等措施,进一步健全监管体制,让执法部门有法可依。
国家工商行政管理总局于5月份公布了《2016网络市场监管专项行动方案》,提出了网络交易平台应履行的法定义务和责任:对平台内经营者的经营资格进行审查、登记、公示;与平台内经营者订立协议,明确在平台进入和退出、商品和服务质量安全保障、消费者权益保护等方面的权利、义务和责任;落实网店实名制,规范网络经营主体。
●消费提醒
三招分辨易主网店
一是看商品和店名。如果网店所售商品完全不一样,或者店名及店内的装修风格都变了,老板换人的可能性最大;比如以前是卖数码产品的,某天突然改卖食品了。而如果部分所售商品发生变化,也可以向“小二”打听店铺是否易主了。
二是看服务差异。如果之前一直享受的折扣水平和售后服务突然发生改变,甚至是之前的积分被告之完全作废了,那就要多个心眼,问问网店是否易主了。
三是看快递。如果之前的快递优惠价格变了,或者店家一直使用的快递公司突然不能用了,要改其他公司,就有可能是店铺易主了。 (桑雪骐)
●记者手记
健全社会诚信机制培育个人守信观念
依据电商平台的相关规定,不论是利用他人信息注册的新店,还是经营多年的老店,网上的店铺转让都是不被允许的。但是,这一违规的行为竟然发展成为了产业,虽然可以说是利益使然,但究其根本原因,还在于社会诚信机制的不健全和个人守信观念的淡薄。
在一个诚信机制健全的社会里,信用是一个企业或个人在社会上的立身之本,信用记录则是一个人或企业在社会上的通行证。不良信用记录所带来的污点可能会保留终身,个人不良信用记录会让其在社会上寸步难行,企业的不诚信行为不仅会受到严厉处罚,甚至会使其因失信而倒闭。因此,管理自己的信用记录是诚信社会里的企业经营和个人生活与工作过程中必不可少的一件事。
但是在我国,公安、金融、税务、财政、社保等系统社会信用体系的建设目前还处于各自为战的状态,碎片化现象十分严重。在新兴的电子商务领域,由于相关法律法规的不完善,更是成为了各种失信行为的重灾区。不仅企业不时因为误导宣传、虚假广告、价格欺诈、延迟发货、虚假交易等问题被投诉,即使作为个体,兼职刷单、注册虚假网店时也从来不会考虑是否会给个人信用记录抹黑。而那些皇冠、钻石店主,也不会担心自己的网店如果被不法之徒接手,用来进行假货销售或交易欺诈,是否会让自己的信用受损。违法失信成本过低,使得各种违法违规行为不断“发展壮大”,最终形成灰色产业链。
加快电子商务信用体系建设,是解决网络销售诸多信用问题的重要途径。互联网+时代,电子商务信用体系建设是一项极其庞大而又复杂的系统工程,必须由政府、行业、企业、消费者以及传媒各方集体协作,以道德为支撑,以法律为保障,采用科学的组织管理体系和先进的技术手段来保障。
在这方面,海外目前有许多管理经验值得借鉴。如日本的信用调查机构会对参与电子商务交易的商户进行信用调查,并根据调查结果对商户的经营活动进行信用等级评估,信用评价体系相对完善、客观。完善的社会诚信机制和信用评价体系加上严厉的惩罚措施,使得国外售假者的违法成本极高。再如,德国有授信码,美国有社会保障号,任何不诚信行为都会保留终身,从而营造了电商诚信大环境。
(桑雪骐)