图：梅赛德斯-奔驰原厂配件艺术展暨售后服务新品发布会现场服务团队高层合影。
■李方
艺术邂逅汽车配件
　　今年7月，梅赛德斯-奔驰原厂配件艺术展在梅赛德斯-奔驰最新的生活方式体验基地Mercedesme三里屯体验店惊艳亮相。
　　展览中陈列的奔驰原厂配件艺术精品，由梅赛德斯-奔驰与艺术家刘一侨先生合作创造，通过装置艺术形式，表现出雨刮器、火花塞、蓄电池等每一个配件中的工业美学。而借由这些极富表现力的艺术品，梅赛德斯-奔驰也希望激发观众去发现日常生活中无处不在的艺术和美。
　　活动现场，奔驰售后服务技师团队，向与会嘉宾讲解了梅赛德斯-奔驰原厂配件的严苛生产工艺、行业领先的测试要求和全球统一的维修流程及作业环境，还原了制造者对工艺美学和品质的诠释，并阐述了他们对精妙珍贵物品的保养及修复理念。
　　一直引领汽车安全科技的梅赛德斯-奔驰在130年的发展历程中，建立起一套全方位的汽车安全体系，不仅应用于车辆制造的过程中，也延续到其售后服务体系中。
强大的服务支撑体系
　　梅赛德斯-奔驰强大的售后服务体系，由高品质原厂配件、专业的维修保养技师和技术以及先进诊断设备，透明统一、物有所值的服务和产品所组成，三者完美配合，共同保障了车主们的爱车时刻处于安全卓越的状态。
　　奔驰始终致力于保证客户用车体验的“安全性”。
　　奔驰确保每一家获得授权的售后服务中心，都配备了全球认证技师。所有奔驰技师，对梅赛德斯-奔驰汽车的每一处细节都了如指掌。他们熟悉奔驰的服务流程，并且按照奔驰的技术标准，接受过良好的技术培训。
　　为确保这些技师始终属于同行中的精英，奔驰提供了丰富的培训课程。要成为奔驰认证诊断技师，他们需要经过数百小时的在线培训、数千小时的课堂培训和5年在岗培训。该过程总共需要花费9年，而医学院培养一名医生所花的时间也是9年。
　　在中国奔驰经销商网络体系中，获得认证资格的技师有6000多位。
　　通过这些认证技师，奔驰所有的客户在中国任何一家获得授权的服务中心，都能享受到全球标准化的梅赛德斯-奔驰服务。这就是奔驰的原厂服务。
　　奔驰原厂配件经过严苛的产品测试，与车辆安全系统精密配合，并选用环保、可持续材料，从而确保了汽车在不同驾驶环境下的舒适性和安全性。比如，奔驰原厂刹车片在高温和持续刹车时，依然能保持优质的刹车制动力。
物有所值
　　与梅赛德斯-奔驰原厂配件艺术展举办同期，奔驰售后新品发布。
　　物有所值的服务，一直是梅赛德斯-奔驰为车主考虑的另一重要因素。
　　奔驰一直致力于不断优化客户的用车成本，此次专门针对车龄三年以内的车主推出的逸蓝修养套餐，是奔驰现有售后服务产品的有益补充，让更多客户享受物有所值、价格透明的修养服务，逐步实现奔驰为客户打造最佳客户体验的远景。
　　梅赛德斯-奔驰的逸蓝修养套餐，专门针对车龄三年以内的车主推出，内容涵盖星徽保养菜单中的基础A、B保养，以及火花塞和空调滤清器更换服务。其中，购买2A2B以上的客户，还将享受第四年免费故障道路救援服务；而购买3A3B的客户，还将拥有零首付、零手续费、零利率分期付款的超值优惠政策。多项超值组合，极大减轻了客户的用车成本。
　　优质的原厂配件，也是物有所值的直接体现。
　　如果把汽车比作人的话，那么这些大大小小的原厂零配件就如同是胳膊、腿或牙齿，它们是身体的自然组成部分，需要和身体默契配合。
　　奔驰的每种原厂刹车片和制动盘，都是专为每个车型设计、针对其特殊重量和发动机性能，量身定制。而奔驰原厂制动片，平均要比其他普通制动片耐久性高30%。
　　梅赛德斯-奔驰的原厂雨刮片，通过长时间的公路测试和实验室模拟测试，从而确保它们提供最佳的匹配度和稳定度。
　　奔驰的雨刮片，在-30℃—80℃的温度范围内，保证拥有突出的刮拭效果；它们经过连续12万次雨刮循环测试，依然能保持非常好的刮拭效果；其刮拭面积总和，相当于13个足球场。
　　再来看看奔驰多光束LED大灯，它们的耐久性测试里程超过60万公里，足以环绕地球15圈。
　　总之，无论是原厂零配件，还是认证技师，奔驰付出的所有努力，都是为了确保梅赛德斯-奔驰授权经销商修理的每辆车，在离开4S店时，都拥有刚下线时的安全水准。“通过提供符合梅赛德斯-奔驰车辆标准安全的原厂配件，配备按全球统一认证的专业技师及原厂服务，在中国搭建了完善的专业售后服务体系，为客户提供安全无忧的用车体验。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司售后服务执行副总裁南迪先生表示，“对于奔驰而言，客户的安全用车体验，是无比重要的一件事。‘安全’二字，始终蕴含于梅赛德斯-奔驰的品牌价值之中。”