本报济南讯（孔玲 记者尹训银）“工商局的同志已经将商家退回的钱送过来了。原本担心东西退不了，还落一肚子气，没想到他们处理得这么快，曲阜市工商局快速处理消费者投诉真是名副其实啊！”近日，河南省开封市游客刘先生打电话到曲阜市工商局，感谢其快速处理投诉，维护了自己的合法权益。
　　刘先生一家人在山东省曲阜市游玩期间，在一商店花1000元购买了一尊约20厘米的镀铜孔子像，随后感觉自己上当受骗，便拨打了曲阜市投诉热线进行投诉。曲阜市工商局接到投诉后，迅速抽调3名执法人员处理此事，要赶在刘先生离开曲阜前妥善处理该起投诉，不让游客带着遗憾离开曲阜。
　　执法人员来到刘先生下榻的宾馆，了解事情原委后，迅速赶到被投诉的商店。商家坚持其是明码标价，游客是自愿购买，并称游客投诉一无发票，二无收据，无法证实是在自己店内购买的孔子像。执法人员通过电话让刘先生叙述了购买孔子像的过程、商店老板的外貌以及孔子像的细节，证明正是该店向刘先生销售孔子像的事实。
　　经过执法人员耐心地讲解相关法律法规，店家最终同意在退回孔子像前先拿出1000元退给刘先生。执法人员火速来到孔府门口，将1000元退给刘先生，并取回孔子像。激动不已的刘先生向执法人员表示感谢。至此，一件游客没有当面指证的投诉，得以圆满解决。