本报讯（陆熙瑜 记者贾珺）8月3日，《中国消费者报》记者从北京市工商局海淀分局获悉，2016年上半年，海淀工商分局、海淀区消费者协会共受理消费者投诉13270件，办结13249件，办结率99.84%，为消费者挽回经济损失706.63万余元。
　　据统计，2015年12月21日至2016年6月20日，海淀工商分局共接到消费者投诉13270件。其中，工商部门12315热线接收12163件，消费者协会96315热线接收1107件，投诉量占北京市接收投诉总量的15.42%，居全市区县之首；共办结13249件，办结率99.84%。海淀工商部门受理12163件，调解成功8781件，调解成功率为72.19%，为消费者挽回经济损失706.63万余元；共接到群众举报3139件，办结2404件，办结率76.58%。
　　为维护海淀区市场消费环境，2016年上半年以来，海淀工商分局根据近年来电商企业消费纠纷数据，整理发布了17类消费提示案例。针对中关村电子市场，以情景再现形式全媒体发布购物提示；对电子市场中影响恶劣的商户开出50万元高限罚单，形成警示效应，促进诚信经营。
　　海淀工商分局建立了北京市工商系统首个流通领域商品质量监测工作规范，完善“流通领域商品质量监测专业人才库”；对商品质量抽检的执法程序、完成时效、效果质量等环节设定规范化标准；细化涉及监测工作的各部门职责分工，规范流通领域商品质量监测案件线索移转的流程、时限及标准。仅2016年上半年，海淀工商分局就对辖区内的45家加油站共计90组成品油样品进行了抽检，并完成了对共计19类150组流通领域商品质量抽检工作，净化了海淀区市场消费环境。
　　今年上半年，海淀工商分局大力强化消费纠纷预警及调解工作，及时把握舆情热点，对关注度较高的行业、企业进行重点监测。上半年累计发布日常监测预警139期，含百度搜索专项预警7期；建立绿色通道企业“投诉预警、及时约谈、密切跟踪”的消费纠纷解决机制，化解了数起群体性消费投诉事件。