本报哈尔滨讯（杨宝学 记者刘传江）日前，《中国消费者报》记者从黑龙江省哈尔滨市旅游市场综合监管工作会议上获悉，截至今年年底，哈尔滨市将开展专项整治旅游市场秩序行动，依法整治32项扰乱旅游市场秩序的违法违规行为。同时，将原有旅游投诉服务热线整合到12345市长热线。
　　哈尔滨市专门出台了《关于加强旅游市场综合监管工作的通知》。要求突出监管32种扰乱旅游市场秩序的违法违规行为，包括旅行社以不合理低价组织旅游活动诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益行为；导游和领队诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者参加另行付费旅游项目等行为；餐饮、购物等场所不执行明码标价、不使用标准计量器具、短斤少两等计量欺诈行为；旅游景区（点）不执行明码标价、乱涨价和未经审批随意收费以及设置“园中园”门票、强行销售联票等乱加价乱收费行为；旅游经营者虚构原价、虚假特价、数量和质量与价格不符、不履行价格承诺,以及不明码标价、标价外加价或收取未标明费用等违法行为等。
　　今年，哈尔滨市将原有旅游投诉热线统一整合到12345市长热线。游客遇到旅游纠纷可直接拨打12345市长热线进行投诉，实现旅游投诉统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核，确保游客拨打一个电话实现有诉必应，有效扩大社会监督，推动旅游市场监管到位。
　　今后，旅游部门将强化日常监管，加强执法与司法衔接，建立旅游市场执法机构与公安机关案情通报机制，及时查处侵害旅游者权益的违法犯罪行为；建立依法维权和纠纷化解机制，协调人民法院在客流量持续较大、旅游纠纷发生较频繁地区、旅游景区增设相应派出法庭或设立巡回审判点，引导旅游者通过调解、司法等途径维权。