■本报记者 戴岱
　　自2016年9月1日起，《旅行社老年旅游服务规范》（以下简称 《规范》）正式实施。该《规范》对旅游者招徕、团队计划落实、接待和后续服务等内容做出明确要求。时隔半月，旅游机构对此《规范》执行情况如何？老年旅游产品的价格又将出现怎样的变化？一直以来老年旅游市场充斥的赶行程、加自费、缺保障、吃闭门羹等沉疴能否有效根除？未来，老年旅游又该走一条怎样的发展道路？带着这些疑问，记者近日进行了调查。
《规范》倒逼服务升级
　　全国老龄工作委员会办公室的调查结果显示，目前我国老年人每年旅游人数已占全国旅游总人数的20%以上。另据北京市老龄产业协会发布的调查结果，北京市约有300万老年人，其中60%以上有出游需求。由此可见，“银发族”已成为旅游市场上的生力军。但实际上，老年人跟团出游往往面临很多尴尬，如年纪太大旅行社不收、行动迟缓被导游嫌弃等。据上海老年学学会老年旅游专业委员会与华东理工大学社会与公共管理学院联合发布的《上海市老年人旅游权益保障调查报告》，接受访问的老年人有近三成表示在旅游中未能享有人格尊严，“出游的多、顺心的少”成为当下老年旅游市场的真实写照。
　　“在云南西双版纳，导游强硬要求游客购物并观看自费表演，否则就不能乘坐大巴车返回酒店；在泰国，导游临时取消了线路原有的景点，换成需要自费的景点。”爱好旅游的老人张先生这些年遇上的“自费戏码”可不少，用他的话说“老年人出游处处是陷阱”。他告诉记者，由于老年人与年轻人相比思维较迟缓，因此对于旅行中突发的恶意事件往往一时间想不出应对措施，只能无奈顺从。在北京交通大学经济管理学院旅游管理系教授王衍用看来，今后这一现象有望得到改善。“根据《规范》，老年旅游产品宜一价全包，不宜再安排自费项目，从而杜绝不规范从业导游的谋利行为。”
　　赶行程是当前老年旅游团的一大特点，游客孙先生用疲惫不堪来形容自己的随团出游经历：“早上7点出发，坐3个小时大巴车，到景点参观1小时，接着再乘车赶赴下一个景点。如此紧张的行程安排让旅游变了味，每天醒来就是坐车赶路，老年人身体根本吃不消。”记者了解到，为改变上述现状，将行程安排得更适合老年人的自身特点，《规范》要求老年团的行程要节奏舒缓，具体要求包括“连续游览时间不宜超过3小时，可安排一定时间的午休”“连续乘坐汽车的时间不应超过2个小时，每个景点应安排充足的游览时间”“乘坐火车应安排座位，过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺且尽量安排下铺”等。
　　此外，《规范》对老年旅客出行的软硬件保障措施也格外重视。其中，硬件方面要求“客车上应配备轮椅、拐杖等辅助器具”；软件方面要求“有紧急物理救护等业务技能的导游或领队全程随团服务”“包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生”。同时，为满足年纪偏大老年人的出游需求，《规范》要求只要有成年直系家属签字，75岁以上的老年人也可以跟随旅游团出游。
高品质游有望发力
　　在华东师范大学旅游系主任楼嘉军看来，《规范》中的很多提法其实暗含政策制定者对老年旅游市场发展方向的倡导，即从原来的低级、粗放型旅游市场向品质型旅游市场转变。“因此，对于旅游机构而言，谁最快适应，谁就能真正引领老年旅游市场发展。”
　　记者调查发现，为抢占市场先机，各大旅游机构已陆续做出反应。携程旅游事业部市场总监施聿耑表示，携程目前正在积极落实《规范》中的相应条款，包括不安排老年人从事高风险项目、乘坐火车出行不安排上铺、尽量不安排红眼航班等。不仅如此，携程还推出了更为贴心的服务，如在出行方面规定，老年人一次的行走时间不超过30分钟，每天不晚于8点回到酒店下榻；在安全保障方面规定，领队要有急救证，并安排星级领队或金牌导游带队；在饮食方面规定，行程中所有餐食一价全包，菜单应提前披露，最好具体到菜式；在保险方面规定，老年人参团保险承保范围上延到90岁，保额也远高于市场水平。
　　途牛旅游网的相关负责人表示，途牛将升级老年旅游产品，为有需求的老年游客提供上门接送服务，同时在旅行中提供专业人员全程陪护，并设置午休时间。
　　驴妈妈旅游网则针对50—70岁的“银发族”推出“夕阳红系列”跟团游产品，该产品主要乘坐火车、邮轮出游，从而提高旅游舒适度。
　　“随着老年人对高品质游需求的日益增加，舒适型、享受型老年游将成为下一个蓝海。”基于此，王衍用建议旅游机构不妨针对老年人的需求和特点，量身定制保健游、生态养老游、文化游等高品质旅游产品。
产品价格或将上涨
　　由于老年人体质较弱、行动不便、对服务要求高等特点，加之老年旅游市场安全风险大、利润空间小，不少旅行社本就将这一市场看作鸡肋，抱着“能成团最好、不成团也行”的心态，不愿主动宣传和发力。今后，在《规范》的严格要求下，抱有这种心态的旅行社或将被淘汰。
　　一位旅行社负责人表示，虽然《规范》中“超过100人以上的老年旅游团应配备随团医生”的要求对减少老年游客的出行风险意义重大，“但从之前的‘试水’情况看，一来愿意随团的全科医生非常难找；二来配备成本很高。”配备随行医生究竟会给旅行社增加多少成本？对此，四川成都光大国际旅行社副总经理吴亮表示：“配备医生及医疗用品后，旅行社的成本约增加10%。”中国老年学学会旅游专业委员会副主任胡三平表示，过去由于老年旅游市场的服务标准偏低，针对这类人群，大多数旅行社通常只提供与普通旅游团队一致的服务，因此成本很低，“随着成本的增加，部分旅行社或因利润太薄而退出这一领域，届时老年旅游市场将得到净化和升级。”
　　旅行社运营成本升高带来的另一个影响是产品终端价格的上涨。记者了解到，以为期5天的海南跟团游为例，此前市面的常规报价多集中在3000元左右，而现在这一数字已上升至3500元—4000元。采访中多数旅游机构也表示，未来的老年旅游产品不排除全面提价的可能。