图：长白山工商局执法人员在景区巡查。
■于吉林本报记者 李洪涛 文/摄
　　金秋时节，风景秀丽的长白山迎来旅游旺季。为了切实维护广大游客的合法权益，吉林省长白山工商局认真贯彻落实《消法》及《网络交易管理办法》等法律法规，积极整合力量，采取多项措施，有力提升网络消费维权效能，营造安全放心的消费环境，取得了良好成效。今年以来，共受理网络消费投诉17起，为消费者挽回经济损失0.52万元。
建网络消费维权新机制
　　9月10日，正值双休日，长白山景区游客爆满。在天池景区前，来自四川成都市的薛女士一家正在拍照。她告诉《中国消费者报》记者，来长白山旅游前，她们就通过网络订好了酒店。“现在真是太方便了，买门票、订宾馆，点击鼠标就行了。”薛女士开心地说。据记者调查，目前，很多游客在出游前都会通过网络了解相关信息，预订消费项目。针对网络化时代长白山景区出现的消费维权新特点，长白山工商局在消费维权工作中，努力提高执法队伍专业化水平，提升消费维权效能。
　　长白山工商局局长刘桂莲说：“在实际运作中，我们加强了对《消法》《网络交易管理办法》及《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等法律法规的学习，使执法人员充分认识网络消费维权工作的重要性，熟练掌握消费维权岗位履职尽责必须具备的基础知识，加强对网络市场交易规则、计算机网络技术的培训，促使执法人员及时更新知识，提高网络消费维权业务能力。”
　　长白山工商局通过门户网站和微信微博等新兴媒体，大力宣传《消法》《网络交易管理办法》《合同法》等法律法规，提高网购消费者自我保护意识。定期发布网络消费警示，提醒消费者网络消费时要仔细了解商家的信用度、商品的质量保障及售后服务情况，做到“货比三家”。加强行政指导，指导电商行业协会制定行业公约，完善管理制度，建立完备的退换货机制，促使网络经营者加强行业自律，守法经营，诚信交易，打造品牌网店，推动网购市场健康良性发展。加强对网络经营者的法律法规宣传教育，采取适时发布消费警示、曝光反面典型等方式，提高网络经营者的自律意识。同时，通过网络、电话、公告栏及上门走访等方式宣传《网络交易管理办法》，引导企业主动申请电子标识，明确网络经营主体的合法身份，实现“网上亮照”，规范网络市场秩序。
全方位开辟消保维权渠道
　　为了配合网络消费维权工作，长白山工商局执法人员加大了巡查力度，第一时间现场受理游客投诉。《中国消费者报》记者在景区采访时，正赶上两名工商执法人员上山巡查。他们告诉记者，长白山景区全年开放，游客来自四面八方，因此，需要加强与各地区之间的联动，简化手续，缩短调解时间，提升维权效能。
　　为了加强消费维权工作，长白山工商局与长白山司法局建立了消费纠纷诉调对接机制，实行联动调解，对重大、疑难、复杂的消费纠纷，邀请司法局派工作人员指导调解工作，及时、妥善处理消费纠纷，维护消费者合法权益。
　　加强基层“一会两站”建设，在辖区内分别设立了23个消费维权投诉站，分别派驻一名业务骨干担任工作站的联络员，指导消费维权专职工作人员现场处理消费者投诉并登记造册，确保消费者投诉有门、受理有人、维权有保障。
　　通过建立网上消费投诉平台、指导监督网站经营者建立健全消费者权益保护制度、在经营性网站设置消费投诉举报电子标识链接等多种形式，全方位开辟消费者保护渠道，及时受理消费投诉举报。
形成网络维权监管合力
　　针对长白山旅游市场的特点，长白山工商局扎实推进网络交易监管工作。组织开展“2016网络市场监管专项行动”，打击网络侵权和制售假冒伪劣商品等违法行为。应用网络交易平台监管服务系统，持续提升“以网管网”监管能力。
　　重点查处标识标注不规范、质量不达标、售后服务无保障、以假充真、以次充好、虚假标注等违法行为，严肃查办群众投诉或社会影响较大的违法案件，营造安全放心的消费环境。
　　通过网上网下双线检查、经济户口信息比对、资质荣誉信息比对以及企业经营规模、状况等实际经营信息比对等方式，严格核实企业网站发布商品和服务等信息，查处网络虚假宣传等不正当竞争违法行为。
　　加强联动和部门协作，形成网络维权监管合力。强化与公安、电信等部门沟通联系，建立畅通高效的日常协作配合与联合监管执法机制，加强信息共享，完善信息通报，形成网络维权监管合力。
推动网络维权社会化
　　长白山工商局推出的网络消费维权，受到广大游客的欢迎和好评。北京游客赵女士通过微信，在长白山一酒店预订了房间，并支付了房款。8月8日，她和爱人来到该酒店时却被拒绝入住。赵女士向长白山工商局投诉，经工商执法人员耐心调解，该酒店退还赵女士房费350元，并补偿200元。
　　长白山工商局消保科科长祝仰惠介绍说，该局借助律师团的积极参与，为调解消费纠纷提供专业性意见、进行专业性理论研讨、开展专业性消费教育宣传，营造消费维权社会监督氛围，成立消费维权义务监督员队伍。每年面向社会各界，聘请热心消费维权事业的人士，担任消费维权义务监督员，开展消费体验、消费者评议、消费教育宣传等活动，推动消费维权工作社会化。
　　吉林省消费者协会消费指导与组织联络部主任宗守运表示，长白山工商局开展的网络消费维权模式，方便实用，适应新时代、新环境，在网络化迅猛发展的今天，具有一定的推广价值。