图1：广西消委会秘书长陈继辉在启动仪式上讲话。
图2：用户在参观消费教育馆。
　　本报南宁讯（记者顾艳伟）9月27日，由广西消费者权益保护委员会主办，中国电信广西公司协办的“‘新消费 我做主’——电信用户消费教育与体验”首场活动在广西消费教育中心举行。40多位消费者就电信消费中如何做到科学、理性、明白消费与消费维权工作者、电信企业进行了交流。
　　广西消委会秘书长陈继辉在启动仪式上说，近年来，我国电信行业发展迅猛，广大消费者在享受信息化“盛宴”的同时，也遭受着垃圾短信、手机偷跑流量、网速慢等问题的困扰。广西消委会希望通过开展相应的消费教育活动，让消费者对电信产品与服务有更直观的认识和了解。
　　当天上午，受邀的电信消费者代表汇聚广西消费教育中心，先后参观了比较试验馆、真假商品展示馆等。在比较试验馆，讲解员就广西消委会开展的手机性能比较试验向消费者做了详细介绍，让消费者明白了手机质量与性能的好坏对通话质量和上网速度带来的影响。
　　在随后举行的消费教育讲座上，广西消费教育中心专家团成员谭英结合日常受理的电信消费投诉，向消费者系统讲解了电信消费纠纷产生的原因和解决办法，专业的讲解不时获得消费者的掌声。部分消费者也结合学到的知识，现场与中国电信广西公司客户服务部门的相关人员进行互动交流。
　　本次活动受到消费者的好评。消费者代表张女士表示，有一次，她发现手机话费突然猛增，以为是电信乱扣费，气愤地打客服电话要求他们查清楚；后来才知道是孩子偷拿手机玩游戏，造成流量蹿升，费用增加。她说：“通过参观学习后，知道电信企业有时也会蒙受‘不白之冤’”。
　　消费者代表黄先生是广西电信的老用户，从家里的第一部固定电话，到现在使用的宽带和手机，都是由广西电信提供。“网速越来越快，应用越来越多，套餐流量一次次升级，手机流量消耗提醒也及时。”这是黄先生对电信服务的评价。
　　中国电信广西公司客户服务部总经理叶绿秋说，电信服务是全程全网式服务，电信客户服务工作涉及方方面面，繁琐而细致。用户反映的一个问题，在电信内部需要多环节多流程的协同处理，环环相扣。通过消费教育与体验活动，让消费者对电信服务有了更多的理解和感知，促进双方的沟通了解。
　　陈继辉表示，通信服务已经深度介入消费者的工作和生活，开展相应的主题活动，加深消费者与电信企业沟通了解，是降低电信消费纠纷的有效方式；电信企业的积极参与也体现了企业在落实“消费维权第一责任人”的自觉性和主动性。
　　据悉，本次消费教育活动分两个阶段进行。第二阶将于10月19日启动，由广西区消委会邀请人大代表、政协委员以及消费者代表、社会监督员走进中国电信客户体验馆进行电信产品和服务的体验，听取电信专家关于电信服务和电信产品知识专题讲解等。