图一：网约车总体得分
图二：各网约车平台得分情况
■本报记者 任震宇
　　近年来，网约车的飞速发展为广大消费者的出行带来了便利。为更好地了解国内网约车行业现状，反映消费者呼声，中国消费者协会联合北京、天津、上海等十七个省、市消协（消委会），组织消费维权志愿者和专业调查人员于2016年8-9月开展了网约车服务体验式调查活动，共完成有效样本1002个，涉及目前市场上的主要网约车平台。10月25日，中消协公布的调查报告显示，网约车普遍存在订单取消规定不合理、维权难、有安全隐患等问题。
总体评价
线上体验好于线下服务
　　中消协此次开展的体验式调查分为线上、线下两个部分，体验员通过网上约车、实际乘坐和手机支付对网约车各主要环节进行了全流程体验。调查共完成有效样本1002个，涉及包括滴滴出行（含快的打车）、优步（UBER）、神州专车、易到用车和其他品牌（含嘀嗒拼车、搭搭拼车、天天用车）等目前网约车市场主要平台品牌。调查根据网约车流程设计了相应的评价指标。
　　调查结果显示，网约车整体得分为80.8分，其中线上得分为86.3分，线下得分为78.5分。相对而言，体验员对网约车产品的移动在线APP的使用体验感受较好，线下服务过程中的体验感受有待进一步提升。从各品牌得分来看，得分之间存在一定差距，其中神州专车得分最高，为81.9分；其次是滴滴出行（含快的打车），得分为81.5分；易到用车紧随其后，得分为80.5分；其他品牌总体得分80.2分；优步（UBER）得分为79.1分，得分相对较低。虽然各品牌得分之间存在一定差距，但整体而言，各品牌之间差距程度并不是特别明显，在市场上具有各自的优势和竞争力。