政府相关部门 以供给侧改革思路指导发展
　　为营造良好的网约车服务市场环境，促进网约车行业健康有序发展，中消协也提出了一些建议：政府相关部门要建立健全法律法规，加强联合治理。
　　一是从制度层面建立健全法律法规，引导网约车行业健康有序发展，做好疏解和引导工作，为网约车的健康有序发展创造良好政策环境。
　　二是有关部门要以满足城市经济和社会发展中公共服务需要为目的，加快供给侧结构性改革，对于网约车这一类新兴业态要转变管理思路，理顺新兴网约车行业和传统出租车行业的关系，将交通事业规划和治理方案融入城市综合管理发展大局。
　　三是建议各地政府因地制宜，为出租车行业和网约车行业发展构建差异化生态空间，积极听取专家学者、从业人员和广大消费者呼声意愿，了解不同人群诉求，妥善应对城市交通出行困境。
网约车平台严把信息审查关口
　　一是应当积极落实相关政策法规的要求，严格依法规范自身经营行为，切实履行平台管理责任，积极协助和配合有关部门为完善网约车立法立规提供数据信息支持，合理表达自身和广大网约车从业人员的诉求。
　　二是应当切实履行平台审查职能和义务：一方面，要认真核实驾驶员证照信息，做好从业人员队伍管理，建立规范的筛查制度和淘汰制度；另一方面，要认真核实车辆信息，确保车辆信息的真实性，杜绝套牌车、车型不一致等情况发生。
　　三是要借助“互联网+”技术的创新发展，顺应用户需求变化，积极推进界面管理、操作优化、线路导航、车辆匹配、等待响应、在线支付等环节技术升级，提升从业人员和乘客体验，打造全流程的优质、便捷、高效的产品和服务。
　　四是应当积极回应消费者关切和诉求，畅通投诉受理渠道，对侵害消费者合法权益的状况必须 “零容忍”，严厉杜绝“店大欺客”行为的发生。
从业者规范驾驶和服务行为
　　一是要增强规则意识，在遵守相关法律法规的前提下，通过合法、正规、有效的途径参与网约车活动，按照国家有关规定和平台具体要求提交相应材料。
　　二是要提高安全意识，自觉接受平台安全驾驶等相关内容培训和考核，杜绝行驶中拨打电话、玩手机、违规并线、不系安全带等严重影响驾驶安全以及酒驾、毒驾等违法行为。
　　三是要增强服务意识，使用文明用语，注意言谈举止，用规范化服务满足消费者预约、选乘需求，用积极主动服务回应消费者的合理诉求与感受。
消费者增强自我保护意识
　　一是要增强自我保护意识，养成良好消费习惯，根据距离和费用条件选择适当的服务，在正规网络平台预定车辆，拒绝乘坐黑车和其他违法违规车辆。
　　二是要树立安全用车意识，养成对照平台核实驾驶员和车辆信息的习惯，发现信息不一致时，应当取消订单拒绝上车或通过平台客服寻求合理解释。
　　三是如出现驾驶员无故拒载、不安全行驶、不合理绕路、加价收费等情况，要在保障自身安全的情况下，留存相关证据证明，依法维护合法权益。
　　此外，当发现违法违规网约车经营活动时，要主动投诉、举报，共建共享绿色出行、便捷出行、智慧出行、安全出行的良好网约车服务市场环境。
（任震宇）