■婵文
　　“汽车的品质一直是消费者在选购时考虑的重点。为此，交到用户手中的每一辆汽车，都倾注了我们的爱心与责任。”谈及用户感受，一汽-大众汽车有限公司质量保证总监隋忠剑谈到，“我们希望像对待工艺品一样，对产品精雕细琢。”
　　因而，“体系能力”一直是一汽-大众奥迪品牌质量保证的关键词之一。隋忠剑介绍，一汽-大众成熟完善的质保体系，主要包括三个方面：
　　首先是全员质保。上至一汽-大众的企业领导，下至生产一线的员工，都对品质管理有更加明确的认识。由此，在生产过程中，无论是员工、质检部门还是管理者都能够自觉地将之贯彻，保障产品的高品质。
　　其次是全球统一。一汽-大众采用了全球统一的质量控制标准，确保每一辆车品质如一。一支由26位具备独立审核资质的整车审核员组成的质检团队，以最严格的标准对所有车辆进行检查。
　　三是全程保障。产品质量保证，包括开发阶段的规划、生产阶段的检查、产品销售阶段的反馈等多个方面，以此加强过程质量控制。
　　严谨的质保体系带来的是明确的回报。
　　6月30日，J.D.Power亚太公司发布2016年中国汽车销售满意度研究SM（SSI）报告，奥迪以751分的高分连续第四年蝉联豪华车细分市场榜首，显示了奥迪在销售服务领域极高的客户认可度。
　　2016年中国汽车销售满意度研究SM（SSI）是基于2015年5月至2016年2月期间购买新车的15,633名车主的反馈，通过五个因子衡量消费者对于新车购买体验的满意度，按照权重顺序依次为“交车过程”（23%）、“开始购车经历”（21%）、“交易过程”（20%）、“经销商设施”（19%）和“销售人员”（17%），销售满意度的计算采用1,000分制。
　　在销售满意度方面，2016年豪华车市场平均得分为706分，奥迪以751的高分在豪华车细分市场排名第一，高出平均分45分，并领先第二名46分。这是奥迪连续第四年蝉联豪华车细分市场榜首，也让奥迪成为了连续六年销售满意度排名最高的品牌。在2010年、2011年和2012年的J.D.Power亚太公司中国汽车销售满意度研究中（未分豪华车和主流车细分市场），奥迪均获得整体汽车市场销售满意度榜首。在J.D.Power的满意度冠军排名中，奥迪获得的满意度冠军总数更是达到18次之多，当之无愧地成为中国市场摘得冠军总数最多的豪华车品牌。
　　据介绍，2016年中国汽车销售满意度指数利用J.D.Power五星评级TM按照满意度将汽车厂商归类为三个级别：高满意度、中满意度和低满意度，获得五级或四级评级的汽车厂商处于高满意度组。而奥迪是唯一获得汽车销售满意指数五级评级的豪华车品牌，成为豪华车细分市场唯一的高满意度汽车厂家。奥迪再度以尊贵、完善的服务获得了消费者的认可和厚爱。
　　而这并不是唯一评价。
　　随后，今年盛夏时节，J.D.Power亚太公司发布2016年中国售后服务满意度研究SM（CSI）报告，一汽-大众奥迪再次拔得豪华车市场头筹，这也意味着奥迪连续四年蝉联J.DPower中国汽车销售满意度研究SM（SSI）和中国售后服务满意度研究SM（CSI）豪华车品牌双料冠军，显示了客户极高的认可度。至此，一汽-大众奥迪以19次冠军的成绩当之无愧地成为中国豪华车市场摘得冠军总数最多的品牌。
　　此次中国售后服务满意度研究SM（CSI）中，一汽-大众奥迪获得了815分的高分，高出豪华车市场平均分73分，并以绝对的优势领先第二名79分。同时，一汽-大众奥迪也成为了本次研究中唯一获得J.D.Power五星评级的豪华车品牌。此次蝉联2016年中国售后服务满意度研究SM（CSI）冠军，也让一汽-大众奥迪连续四年成为豪华车细分市场销售和服务满意度的双料冠军。
　　对于奥迪品牌而言，产品品质的持续提升，不仅需要奥迪设计师和工程师们的聪明才智，更需要质保等多个强大体系的支持。隋忠剑强调，一汽-大众奥迪交付的每一辆车，都代表着一份源于客户的信赖和期待，用高品质来实现对用户的承诺，这种承诺从奥迪诞生之日起便已流淌在了该品牌的血液中。
　　而一汽-大众奥迪品牌所做出的这一切，其实就像奥迪品牌的创始人霍希所说：“我决心无论在任何情况下，都只生产动力强劲、高品质的汽车。”