辽宁消协实施《调解消费纠纷工作规范》第03版:要闻·综合 2016年11月07日中国消费者报

　　本报沈阳讯（记者王文郁）辽宁省消费者协会在国庆节前夕出台了《调解消费纠纷工作规范》（以下简称《规范》），并已于10月1日起实施。
　　辽宁省消协秘书长唐少博称，辽宁省消协依据《消法》《人民调解法》《辽宁省消费者权益保护条例》等法律法规，结合辽宁省消协开展消费维权工作实际，制定了本《规范》。
　　按照《规范》规定，辽宁省消协在调解消费纠纷前要履行审批手续，未经核准，任何人不得以省消协名义或以省消协工作人员身份，进行消费纠纷调查、调解；在判断商品或服务是否存在质量问题或瑕疵时，拒绝双方扯皮妨害调解，按“谁主张、谁举证”原则，严格要求消费者或经营者提供证据；消费纠纷调查、调解工作结束后，相关文档资料都要装订成册，纳入档案管理。辽宁省消协调解人员应按照中国消费者协会信息采录要求，在3个工作日内将信息录入“中国消费者协会投诉与咨询信息系统”。

　　