互联网+带来的颠覆式创新正在改变传统的商业模式，中国家电市场传统的垂直一体化的服务模式正在被打破，传统的以“产品为中心”的家电服务，正在向“以用户为中心”转变。家电后服务市场的创新整合给消费者带来全新体验的同时，售后增值服务也将为家电行业带来万亿级的市场增量。
　　有数据显示，目前中国家庭的家电保有量在16亿台左右，按照中国目前大约4亿多户家庭计算，每户家庭的家电拥有件数在4件左右。中国家电服务维修协会相关专家预测，到2020年，家电后市场规模将达1万亿元。“过去，家电售后服务往往是以产品为中心，产品出现故障，才有服务发生，但是移动互联网时代最核心的思想是用户至上，体验为王，颠覆创新。”四季沐歌总裁李骏表示，任何商业模式的根本都是让用户满意，所有行业本质上提供的都是服务，服务创造了人与人之间的联结、把冰冷的产品赋予了人性的温暖。记者了解到，作为太阳能领军企业，四季沐歌2016年向净水、空气能、电热、厨电、光伏等相关产业迅速扩张；而作为一个太阳能热利用行业的领军企业，从领养三不管太阳能、冬春双检、以旧换新、热水升级、至尊保养5种服务产品到自装自维、自装外维、外装外维三大服务渠道模式的“服务+”的升华，四季沐歌通过专业、差异的服务提升其品牌力。在切入家电行业时，也希望通过优化、重构服务体系深挖产业价值，在提升售后服务的同时，赋予第三方平台资源为用户提供更多价值。
　　其实，在家电行业，第三方服务的概念并不新鲜，而随着人们对于更高生活品质的追求，家电服务市场不断扩大，并成为制造商、渠道商和社会力量共同关注的一个新的利润增长点。多年来，第三方服务虽然一直有企业试水，但整体发展一直不温不火。进入互联网时代，除基于企业内部发展起来的如海尔日日顺、长虹快益点等服务平台之外，家电互联网的发展还催生了一批开放式服务平台，如轻松家电、修哪儿等。
　　中国家电服务维修协会副秘书长王岩指出，要打造一个优质的服务平台，不仅服务内涵要丰富完整，服务广度也需要实现全面覆盖，也就是说服务边界必须覆盖销售区域。而在电商时代，前者与后者的差距呈现明显扩大的趋势，最大的挑战是家电产品的电商销售是没有边界的，有些已经超出品牌商和零售商线下渠道覆盖区域，比如农村边远地区。如此一来，仅靠自有的服务渠道，已经满足不了用户需求。而且，不论是传统的家电巨头，还是四季沐歌等新进入企业，在产品体系不断丰富、多元化业务快速发展的情况下，需要更多优质的第三方服务商的通力合作。
　　事实上，只要建立了利益共享机制，引入第三方服务商不难，难的是如何保证第三方服务商的服务质量。据了解，四季沐歌的方法是严控资质门槛。比如，服务商加盟需具备品牌家电净水或太阳能的服务能力，服务人员必须具备相关的从业资格证以及3年服务经验，每个服务团队至少包括3名安装工，必须有实体经营门店。在服务速度上，服务商对于售后报单必须48小时完成。为了提升第三方的服务技能，四季沐歌还开展了体系完整的上岗资质培训会。“升级服务平台，不仅仅是为了眼前的业绩好看，而是要抓住未来全球第一大经济体的消费升级红利。”李骏表示，这个红利不同于改革开放前30年的供应匮乏红利，4.6亿新中产阶层不再是价格敏感用户，他们需要更优质更个性的产品和服务。消费升级的需求必须通过供应侧（产品＋服务）的改革来满足。
　　李骏指出，家电企业应重新细分市场，通过对契合细分市场的产品重新定位，提供重附加值的个性化服务。
（赵雄）