图：苹果北京西单大悦城店还有半个小时开门，门口已聚集数十名前来维修的用户。 康佳/摄
■本报记者 武晓莉
　　“最尴尬的是出去吃饭没带钱，用支付宝去支付，刚打开手机扫描码，还没来得及指纹确认就关机啦，要等半个小时才能打开……”网友BookSherlock说，“其实iPhone6的电量还有50%左右。”
　　此前，本报就iPhone6S手机低温关机事件进行了系列报道，主要关注可能存在的关机原因。如今，苹果已经拿出了自己的解决措施，但记者调查发现，用户对此次的解决方案并不是很满意。网友纸绘白说：“也不公布原因，就给换个电池，还是小部分，还有其他人呢，就不管了？换完电池还会出现同样的情况吗？强烈要求公布原因，以及给出能够永久解决这一问题的方案！”
　　那么，究竟如何更换手机电池以及后续问题是否能得到解决呢？本报记者进行了进一步的调查。
网上查询方式有误
　　网上流传的一段教程说：“问题机仅限于6S，于2015年9-10月生产的批次。如果不知道生产日期，可以自查手机序列号。如果序列号第四位是Q，第五位是9、C、D、F、G、H、J、K、L、M其中之一，就是官网承认有问题的批次，去直营店和售后可以登记更换新电池。”但记者在向苹果直营店技术人员求证后发现，这种方法只是误传。
　　最简单的判断方法就是通过苹果在官网推出的一个序列号查询工具http://t.cn/RfX2pKR自己查询，你可以通过手机里的“设置>通用>关于本机”，查到本机的设备序列号，然后输入官网提供的空格，即可知道你的手机是否属于可换电池批次。
　　还有一种方法就是直接去苹果直营店或者授权维修店，请工作人员帮忙判断；或者拨打苹果官方的4006668800售后服务电话进行查询。
如何预约更换电池
　　如果是在此次免费更换范围内，那你就可以到AppleStore零售店及Apple授权服务提供商那里免费更换电池。最好先预约好时间后再去，因为如果不预约，可能会遇到到店人太多或者没有足够电池不能及时更换的情况。从网上和周围人的实际情况看，这种几率还是很大的。
　　但据苹果直营店工作人员介绍，客户服务热线并不能完成预约。因此，如果你已经查到自己的手机属于可以更换的范围，那就在Apple官网查找其授权服务提供商和AppleStore零售店，给服务提供商打电话，确定你去的那天他们可提供电池更换服务。不过，在提供任何服务之前，技术人员都会先对手机进行检查，以确认设备符合更换条件且可以正常使用。
　　记者发现，苹果公司于近日更新了其官方网站的技术支持页面，开放部分城市的部分授权维修点的在线预约服务。用户可根据地图查询附近第三方授权维修点的详细信息，但目前大陆地区仅有北京等部分授权维修点可以在线预约。在线预约可以点击苹果官网的技术支持页面，找到维修与服务，点击查看维修选项>立即发起维修请求>选择i－Phone>电池、电源与充电选项>无法开机>自行送修，查找授权服务提供商。随后输入当前地点及所属的运营商（CU为中国联通、CT为中国电信、CM为中国移动），选择附近的授权维修点并选择可预约时段。但该预约功能刚刚上线，支持的城市及授权维修点非常有限。
送修之前先做准备
　　当确定自己的手机属于可更换批次后，还要做一些准备。首先，如果你的iPhone6S存在任何妨碍电池更换的损坏（如屏幕破裂），就要先解决这部分的问题，确保手机可以正常使用。
　　其次，在更换电池前，要按照以下步骤对你的iPhone6S进行备份和还原：将手机的数据备份到 iTunes或i－Cloud中；关闭“查找我的 iPhone”功能；在设置>通用>还原>抹掉所有内容和设置中，抹掉数据和设置。
　　有网友问，在美国和我国香港买的机器是否可以在内地保修？业内人士认为，根据苹果官网的公告，苹果明确将维修区域限制为原购买国家/地区。而且iPhone6S的标准保修期限并不会因为更换计划而延长，更换计划的有效期限为设备首次零售销售之日起三年内。业内人士因此也建议，由于更换期限还比较长，因此如果当地网点人多或电池存量不足，可以等些时候再去换。
　　有的人曾经在更换计划之前自己去换过电池，这种情况下，就可能产生你虽然属于更换批次，但查询结果是不能更换的情况。之前自己换电池产生的费用，苹果公司核实后会给予退款。
其他的机型怎么办
　　“您输入的序列号不符合本计划条件，原因为以下其中之一：这个序列号不在受影响的序列号范围之内，或者我们的记录显示，您的电池已更换过。”本报记者的iPhone6S曾经在青海湖边遭遇了低温关机，此后也不止一次遭遇同样情况，但遗憾的是，记者经过序列号查询后，发现自己的手机电池并不在此次更换之列。
　　非保修范围的不少用户同样都遇到了低温关机问题。网友简絮枫林说：“iPhone6也有这个情况啊，不过6基本上都过保修期了。”网友胤希薇城说：“难道就没有人发现5S也是有这个问题的吗？电量突然从50%、60%变成百分之几，然后突然就关机了。”网友非常小锐说：“去年年初我的两部6就自动关机了。冬天50%的电用不了2个小时，20%以下电量几分钟就开不开机了。去直营店天才吧检测说电池没有问题，容量在90%以上，告诉我这是冬天的正常现象。我在直营店里一问，发现有好多和我相同问题的人。花一万多大洋买了两部手机，你告诉我冬天不能用！”
　　对此，中国消费者协会再次发出质询函，希望苹果公司对iPhone6、iPhone6Plus、iPhone6SPlus以及生产日期在2015年9月到10月之外的iPhone6S机型出现的异常关机问题尽快汇总分析，查找原因，提供解决方案。
苹果回应解决问题
　　好消息是，苹果公司高层日前与中消协进行了沟通。中消协向苹果公司反馈了消费者使用苹果手机产生的投诉和意见，双方就具体问题进行了深入讨论。苹果公司中国负责人士表示，公司对苹果手机异常关机问题给消费者带来的困扰和不便表示诚挚的歉意，公司正在全力落实iPhone6S意外关机问题计划。对于计划外的机型，苹果公司会在此后发布的iOS软件更新中额外增加一项诊断功能，用于在未来数周内收集各种信息，帮助公司有针对性地改进售后服务。
　　中消协负责人表示，针对消费者反映的问题，苹果公司是首要责任人，应当以消费者满意为最终目标，落实售后服务义务，保障消费者的安全权、知情权、公平交易权。中消协希望苹果公司对现有的《iPhone6S意外关机问题计划》中消费者存疑的条款及时进行有效的解释，方便消费者咨询、预约。同时，苹果公司应做好零部件备货工作，提高更换电池的效率，保障消费者正常通讯需求。
　　苹果公司表示会加快研究和解决这些问题，尽快消除消费者的不满。中消协称，会继续跟踪调查苹果手机关机问题，与社会各界共同关注并推动苹果手机异常关机事件问题的解决，维护消费者合法权益。
●暗访
苹果电池更换难“黄牛”趁机捞金
　　日前，苹果承诺为6S系列部分手机免费更换电池，但不少消费者抱怨预约难、排队难、维修难。笔者走访两家直营店发现，现场排起几十米的长队等待手机检测、维修，工作人员坦言，等待4个小时也未必能换到电池。与此同时，网上却出现“黄牛”帮忙预约，价格10元至100元不等。
门前苦等仨小时未必能更换
　　一个周日的早晨，笔者来到北京三里屯苹果门店，虽然还没开门，但门口已大约有50人排起长队，大多是前来检测、更换手机电池的消费者。拿着手机等候的小王告诉笔者，他多次在网上预约未果，“听说因为电池缺货，就算现场排队也未必能换上，但我还是想来碰碰运气。”商场附近的保安则介绍，苹果门店前“人潮涌动”已是近日常态，“人多的时候排一排还得拐个弯儿”。
　　上午10时开门，人们蜂拥而入，工作人员引导预约成功的十来个消费者先行签到。其中一工作人员表示，目前每天得维修几百台手机，“昨天还有40多台压着没修完呢”。他介绍，像小王一样未预约的消费者仅能在店里检测但不能更换电池，“检测后符合标准建议他去我们的授权网点维修，服务是一样的。”
　　随后笔者又来到王府井苹果门店，与三里屯店如出一辙，店门口仍然排着长队。“如果电池有货，至少也要等三四个小时才能换上，我们会给有预约的顾客优先更换。”工作人员解释，因近日更换电池人数众多，经常会有断货情况，此后该店将不再接受非预约客户。
官方指定网点吃俩闭门羹
　　苹果官方指定“提供同等服务”的网点情况又如何呢？笔者根据工作人员给出的网点名单，来到新东安广场9层一维修点，不料却吃了闭门羹。门上贴着通知提示“本店因内部业务整合维修暂停”，笔者拨通联系电话，被告知何时恢复营业仍需等通知。
　　随后笔者又来到朝阳区三元桥第三置业大楼内的指定维修点，也是“铁将军”把门，这里的营业时间仅在周一至周六。两位前来更换电池的消费者只得叹气归去，“预约约不上，门店排不上，听了门店工作人员的话跑过来以为终于能修了，还是白跑一趟！”
　　随后笔者又以顾客身份随机拨通7个官方指定维修网点的电话，仅有两个顺利接通。其中朝阳区亚运村邮局二层的维修网点工作人员介绍，下午两点多店里还有20多人在排队，“要修您得早点儿来”，他特别提醒要带齐手机、包装盒、三包卡、发票、身份证才可以维修，一般更换手机电池需将手机留在店里一周左右。
网现“黄牛”卖号生意火热
　　苹果的免费电池如此难享，却让“黄牛”觅到商机，在网上售卖起苹果售后预约号。笔者在某网站搜索天才吧、预约这两个关键词，出现上百个相关“宝贝”，其中部分注明可购买苹果当天和近期的预约号，可选择地点包含全国多个城市，价格从10元至百元不等。
　　其中一家店名为“预约能手”，店内仅售上海、北京、深圳等地的预约号，这一个“宝贝”月销量174笔。笔者以顾客身份咨询，对方表示北京所有门店预约号的价格均为50元，“每个地方价格都不一样，其他城市都比北京贵呢！”他也表示，目前最早能购买3天之后的预约号，“把你的信息给我，等我约好了后，你拿着身份证直接去就行。”
　　笔者又咨询了另一个卖家，他表示目前能拿到两天之后的预约号，但时间随机、门店随机。笔者询问为何别人难预约他却很容易时，对方岔开话题并没有作答。 （康佳）