■本报记者 李青山
　　近日，由中国消费者报社举办的“新形势下互联网消费维权创新经验交流座谈会”最后一站在福建省福州市落下帷幕。来自全国部分省、直辖市、自治区的工商和市场监管局、消协组织的与会代表畅所欲言，探讨新形势下网络消费维权对策。
网络消费维权困难多
　　座谈会上，代表们提出了网络消费维权困难多、解决难的现状，尽管各方已加强应对，但网购投诉仍是呈逐年递增的趋势。
　　网购投诉多为异地投诉，调处难度较大。有些网购物品在运输过程中发生损坏、遗失现象，但一些小型或个体电商经营者和快递企业却以种种借口推脱，使得消费者权益难以得到维护。
　　综合来看，网络环境下消费者权益保护面临诸多问题：不少小型平台经营主体不明确，导致消费维权难；配送过程中责任不明确，导致纠纷难调解；受理消费者投诉证据不明确，导致异地维权难。
创新网络消费维权模式
　　与会代表们强调，随着互联网的发展，改变维权手段能极大地提高维权效率,节约大量人力。以广东省为例，广东是个消费大省，也是投诉大省，每年投诉量超过10万件。为提高投诉调解效率，充分发挥互联网的优势，广东省积极打造互联网咨询投诉平台，目前九成消费纠纷通过互联网受理。而作为互联网企业聚集的省份，浙江省工商局于2014年出台消费投诉快速处理绿色通道工作机制，阿里巴巴旗下的淘宝、天猫就是该绿色通道的成员单位。广州市工商局则将维权工作站建至大的电商平台，唯品会（中国）有限公司自建100多人的投诉处理团队对接，接受广州市工商局的指导，快速跟进处理投诉案件。
　　目前，广东省、上海市工商部门与许多国内外知名电商企业建立了互联网维权绿色通道，实现服务快速化。中国消费者协会在今年3·15期间同全国知名的各大电商平台开通了消费直通车，实现了维权服务快速化、沟通协调常态化，使社会维权资源高度整合。
签订维权直通车协议
　　唯品会作为电商代表参与了座谈会，积极支持互联网维权创新工作。唯品会以今年初与中国消费者协会签订的消费者直通车协议为基础，率先在座谈会上同全国20多个省、直辖市、自治区消协组织签订《建立电商消费维权绿色通道合作协议》。协议规定，如有涉及唯品会平台的消费争议，消费者协会将投诉直接移转给唯品会，唯品会将指派专人对接，并及时把结果反馈给消协，使消费纠纷能够便捷高效地解决。根据投诉热点和焦点，各地消协将指导唯品会做好电商消费维权的创新实践。
　　座谈会上，与会代表肯定了唯品会的做法，希望更多负责任的电商企业参与进来，净化网络消费环境，让更多的消费者敢在网上购物，提高网络消费者的幸福指数，并建议更多的电商同消协组织签订维权直通车协议，保障网络消费者的权益。