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京津冀消协联动维权
●北京市消费者协会秘书长 杨晓军
作者:万晓东 李建
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  网络购物改变了人们的生活。今年“双11”,仅天猫成交额就达1207亿元,纺织品销售额亦相当可观。随着生活水平的提高,消费者不仅要求纺织品要质量合格,对其时尚性、功能性的要求越来越高。
  为了解市场中纺织商品质量和性能情况,指导消费者科学选购,近两年,京津冀消协进行了床垫、羽绒服、牛仔裤、休闲裤、女士文胸、T恤衫、男士内裤、速干衣、运动服、袜子等商品的比较试验,全国各地消费者组织也进行了不同品类的纺织品比较试验,纺织品质量问题引起社会广泛关注。
  通过比较试验及相关工作发现,电商平台纺织品产品存在多方面问题,包括产品质量仍有待提升;产品实际性能与宣传有差异;售后服务水平仍需提高等。特别是网购样品与实体店样品质量存差异问题突出。以天津消协对速干衣比较试验为例,购买了同为“NIKE”品牌的同款、同型号产品,实体店和网上各1件,在电商平台上购买的样品滴水扩散时间、芯吸高度、蒸发速率等项目未达到相关标准要求,而在实体店购买的样品则所有检测均符合相关标准。
  近期,国务院连续发布规范电商平台交易的相关文件,要求进一步加强网络交易商品质量监督管理,营造安全放心消费环境。今年9月,国家工商总局领导曾提出,以消协等社会组织为桥梁,推动建立网络消费维权社会共治新格局,全面提升互联网领域消费者权益保护工作水平。
  结合以上实际情况,根据《消法》赋予消费者协会的职能,京津冀三地消协下一步计划做好如下几方面工作:
  一是继续开展纺织品比较试验工作。针对市场热销的,特别是网购纺织品进行比较试验。
  二是积极组织参与纺织品标准制定。三地消协决定委托天纺标检测科技有限公司研究出台速干衣产品团体标准,引领速干衣市场健康有序发展。
  三是加强对网络交易平台的监督工作。除增加比较试验网络平台采样数量外,还将通过消费者满意度调查、体验式调查、消费体察、专题投诉处理等多种形式开展对网购商品和网络平台服务的监督工作。

  

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【第 03 版:专题】
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