银行排长队并非只能永久性成为常态，没有解药。相反，有解药，只不过银行没有服用而已。
■何勇
　　“到银行办理业务，排队是常事，不排队才是怪事。”近日，一则广州市民李小姐在银行办理激活银行卡的业务，足足等了两个小时的新闻引发了网民的关注和热议。银行排队时间长、办理业务难的顽疾再一次刺激了公众的神经。（据2016年12月28日新华网报道）
　　从2016年6月1日开始实施的《银行营业网点服务评价准则》中，就明确要求银行网点需有必要的缓解、避免客户排长队的功能设施和工作措施，设置弹性柜台或服务窗口。但从目前情况来看，银行方面显然没有落实到位，也显示监管部门不给力。
　　实际上到银行办理业务需要排长长的队伍，这是大多数人常能遇到的事，也是一个早已经被大众吐槽了很多年的顽疾。准确说是普通用户在银行办理业务需要排长队，那些为银行提供大量利润的所谓VIP用户并不需要排长队，很多时候是随到随办。因为银行面向VIP用户的窗口开了很多，而且提供提前预约服务，而面向普通用户的窗口开得很少。特别是近年来，随着银行利润的下滑，银行把减少面向普通用户的窗口作为节约人力成本的办法。
　　当然，作为银行柜台工作人员或许觉得很委屈，因为他们中午往往是轮流吃饭为用户服务，窗口关闭的时候是他们在轮流吃饭，并不是午睡休息。但即便如此，银行排长队并非只能永久性成为常态，没有解药。相反，有解药，只不过银行没有服用而已。
　　首先，银行完全可以采用互联网技术，统计用户办理业务状况的大数据，综合分析出办理业务具体的忙碌时间段和清闲时间段。根据这个时间段科学安排柜台工作人员进行调班、换班、休息、吃饭等，而不是简单地“一刀切”，到饭点进行换班。这样就可以在业务忙碌之时，多开几个窗口为用户提供服务，方便用户办理业务，这对于银行来说并不是难事，也没有实质性增加人力成本开支。实际上相比较而言，由于大多数人平时要忙于工作，利用中午和周末时间去银行办理业务的比较多，但银行也按照正常的每周5个工作日和朝九晚五模式，往往这个时候减少办理业务的窗口，进而加剧了办理业务排长队状况。
　　其次，在VIP窗口和普通窗口的对外服务上，应当统筹考虑，要相互兼顾，不能是VIP窗口绝对地谢绝为普通用户服务。对于银行一切“向钱看”的嫌贫爱富的做法，作为普通用户虽然很气愤，但也能理解。不过，在VIP用户办理业务较少的时候，VIP窗口就不该闲着不用也不为普通用户服务，这就实在不应该了。当VIP窗口闲下来的时候，应该为排长队的普通用户服务，这是应有的起码的服务意识。
　　再者，银行在业务办理能力上应创新，优化业务办理的相关流程。大堂经理可以根据用户办理业务的种类，迅速将客户办理业务种类分类为简单交易和复杂交易，分配到不同窗口办理，达到用户分流的目的。
　　所以说，“银行排长队”有没有解药，还是要看服务思想究竟有没有彻底到位。