本报济南讯（记者尹训银）近日，山东省曲阜市工商局成功调解一起因轿车发动机脱落引发的投诉，帮助消费者获得1万余元补偿。
　　消费者颜女士于2014年在曲阜市某汽车4S店购买了一辆某品牌轿车。2016年12月初，颜女士驾车在市区路段以30公里时速行驶时，小轿车突然出现剧烈抖动。颜女士及时熄火，打开轿车前盖，发现发动机脱落。颜女士立即与4S店维修人员联系，并将轿车拖到4S店维修。
　　据颜女士介绍，2015年该车已出现过一次发动机脱落的情况，因当时车辆还在质保期内，4S店为其进行了免费维修。
　　颜女士认为，汽车连续两次出现发动机脱落的情况，属于严重的质量问题，经销商和厂家均应承担相应责任。经销商认为，发动机脱落属厂家责任，消费者应该直接与厂家联系。双方协商无果，颜女士投诉至济宁市长热线，要求退车。
　　接到济宁市长热线转来的投诉，曲阜市工商局立即与4S店取得联系，4S店将颜女士投诉转告厂家。厂家派技术人员来4S店查看后，承认该轿车发动机固件存在质量问题，并将情况向厂家有关负责人汇报。此后，厂家委托4S店与消费者颜女士进行协商。
　　在曲阜市工商局工作人员调解下，4S店提出为颜女士轿车进行免费维修和并给予适当补偿。颜女士也考虑年关将至，事情较多，同意进行维修，双方最终达成一致意见：由厂家出资1万余元为颜女士轿车免费更换发动机固件，免费为该轿车进行一次全面保养，并补偿严女士交通、误工等各项损失，该起纠纷得到妥善解决。