■赵冰涛
　　2月9日，深圳市消委会官网公布了2016年消费投诉情况。其中，金融服务投诉激增2倍多，互联网金融成为投诉焦点。消费者投诉反映的问题主要是商家利用不平等的合同格式条款和相对的地位优势侵犯消费者的财产权和隐私权，以及第三方支付的安全隐患威胁消费者财产安全。
　　数据显示，2016年深圳市消委会共受理金融服务投诉656宗，同比上涨232.99%，是23个类别中增长率最高的。其中传统银行投诉96宗，占比14.63%，主要反映信用卡年费贵、银行不履行礼品兑换承诺、提前还贷违约金高等问题。此外，保险投诉全年受理113宗，同比增长82%。
　　在金融服务的投诉中，焦点内容是互联网金融问题，主要表现在四个方面：一是消费信贷价格和合同问题，主要投诉佰仟金融服务、分期乐、捷信金融等金融公司利息过高、限制提前还款、随意收取高额滞纳金等；二是第三方支付安全和服务问题，主要投诉微信、财付通的资金冻结、支付不到账、重复扣费、账号被盗刷、资金不能提现等；三是侵犯消费者信息和隐私安全问题，主要投诉商家套取消费者个人信息、消费者要求后仍不清除个人信息、要消费者提供隐私证件照片等；四是网络借贷合同纠纷问题，主要投诉商家不退还定金或押金、多收取利息、不退还多收取的费用等。
　　据悉，深圳市消委会于2016年成立了金融专业委员会，该专业委员会根据金融领域的消费特点，积极参与消委会组织的相关消费维权工作。借助金融专业委员会的支持，深圳市消委会收集了国信证券、大通证券、民生证券等9家证券公司在深营业的证券公司开户协议文本，公开点评证券行业合同存在的“不公平格式条款”问题，力促9家证券公司整改开户合同九大霸王条款。