■本报记者 刘铭
　　四川省保护消费者权益委员会“四川消费我点赞”商品和服务评议活动日前圆满结束，期间开展了大型问卷调查活动。此次调查设计了21个问题，由消费习惯、购买意愿、满意度评价和背景信息等部分组成。调查分为线上和线下两部分，共获得有效问卷27340份。调查显示，受访者对四川商品和服务总体评价“非常满意”“满意”和“基本满意”的达88.22%，尤其对“吃在四川”高度认可。问卷调查报告认为，严厉打击假冒伪劣，维护消费者合法权益，优化市场环境，努力营造放心舒心消费环境，是四川商品和服务转型升级最迫切需要解决的问题，也是提升消费者满意度的有效途径。
特色食品、餐饮服务满意度最高
　　对四川商品和服务的总体评价，回答“非常满意”（19.61%）、“满意”（22.61%）和“基本满意”（46%）的达88.22%。回答“不满意”的受访者为11.78%。
　　在日常消费中，受访者选择购买四川商品和服务的理由，排名前三的依次是：品牌形象好（17.36%）、质量过硬（15.84%）和价格实惠（15.59%）。三项合计接近半数，说明消费者对四川商品和服务总体是满意的。而因为“售后服务周到”选择四川品牌和服务的受访者仅占13.08%，评议调查报告认为，认真落实《消法》，重视消费者权益保护，诚信经营，不断提高售后服务水平和质量，应当成为四川企业赢得消费者、提高市场占有率的务实选择。
　　受访者最喜欢的四川产商品依次是：特色食品（28.49%）；调味品（23.38%）；白酒（19.36%）；茶叶（15.07%）；工艺品（7.73%）和家用电器（6.49%）。排在前四项的均为食品类，占比86.3%，充分说明“吃在四川”得到消费者的高度认可，尤其是川酒、川茶等四川传统优势商品，在市场竞争中仍保持优势。
　　受访者最喜欢的四川服务项目排名前三的依次是：特色餐饮（25.01%）；旅游景点及服务（18.98%）和地铁服务（15.75%）。排名后三位的依次是：家用电器售后服务（5.55%）；通信服务（3.28%）和保险服务（2.88%）。受访者对四川的机场服务、汽车售后服务、家电售后服务、通信服务和保险服务满意度偏低（均低于10%）。
　　“四川特色商品”概念能够较集中反映出四川产商品受消费者喜爱的程度。超半数受访者表示“很喜欢”（53.72%），加上回答“喜欢”（24.39%）的，两项合计达78.11%。
　　对四川产商品售后服务的总体评价，38%的受访者回答“基本满意”，占比最高，回答“非常满意”的占28.11%，回答“满意”的占27.61%。上述三项总计占比93.72%，总体满意度较高。
　　受访者认为，四川产商品或服务急需改进的内容依次是：提高质量（25.67%）；降低价格（18.83%）；提高品牌美誉度（17.82%）；个性化服务（15.45%）；加大宣传力度（14.36%）；提高科技含量（10.86%）。
超半数消费者优先购买“四川造”
　　商场、超市、网店琳琅满目的商品中，哪些产地在四川？有37.22%的受访者回答“知道”，但绝大多数（60.78%）受访者回答“不知道”和“不十分清楚”。评议调查报告认为，面对日趋激烈的市场竞争，全国市场的高度统一，四川商品还需不断在产品质量、售后服务、品牌建设方面下功夫，才能在消费者心目中“立”得起，“站”得住，“待”得久。
　　在受访者中，能随口说出5个以下四川品牌的最多，占比40.78%，能随口说出 5—10个四川品牌的占39.22%，两项合计占80%。能随口说出10—20个（7.5%）和20个以上（12.5%）占20%。报告认为，一定程度表明，绝大多数消费者心目中有自己钟情的“四川品牌”，会优先选择。
　　在日常消费中，受访者选择“四川品牌”（35.72%）和“省外品牌”（36.17%）的基本持平，其中选择“省外品牌”比选择“四川品牌”的人数略高。但在价格、质量等其他方面都差不多的情况下，大多数受访者（64.28%）肯定会优先购买四川产商品或服务。
　　数据表明，受访者日常了解、认知四川品牌的途径依次是：电视广告（35.39%）；网络广告（24.11%）；朋友圈（18.61%）；户外广告（14.61%）和报纸广告（7.28%）。一定程度表明，电视广告、网络广告目前是消费者了解认知四川品牌的主渠道。微信“朋友圈”和智能手机、移动互联网结合后，正在兴起成为品牌传播新渠道。
七成受访者呼吁严打假冒伪劣
　　受访者的日常购物习惯主要是现场购物与非现场购物（网购、电视购物、电话购物）相结合，占比65.05%。24.67%的受访者日常购物仍以到商场、超市等实体店铺（现场购物）为主，超出单纯钟情非现场购物者（10.28%）14.3个百分点。
　　在日常消费中，重视品牌、认牌消费、并首先考虑品牌因素的受访者最多，占27.11%；首先考虑商品和服务质量的受访者占26.67%。
　　“调查专门设置了一个关于老年消费的问题，另外还设置了一个关于传统消费转型升级的问题。”四川省消委会秘书长肖向荣说。
　　32.45%的受访者对四川产老年消费品的总体评价“很满意”。明确回答“不满意”的占24.39%，加上回答“购买过，没有看牌子，没感觉”（15.78%）的，合计占比40.17%。另外有34.14%的受访者表示“没有购买过，说不清楚”。评议调查报告认为，我国人口已进入老龄化，老人消费日益受到社会重视，四川应加大老年消费品供给，提升服务质量。
　　73.95%的受访者明确表示，四川商品和服务转型升级最迫切需要解决的问题，是“严厉打击假冒伪劣，维护消费者合法权益，不断改善市场环境”。其次，25.77%的受访者表示是“创新科技，提高产品质量”。另有16.78%的受访者表示是“转变观念，真正以消费者需求为导向组织生产”。
　　此次调查四川本地受访者占92.67%，男性多于女性12.74%，月收入3000元至10000元的消费者是参与此次调查的绝对主体（占97.49%），大学及以下学历层次（占89.8%）的消费者更关注四川本地商品和服务。
加大“川字号”品牌宣传力度
　　评议调查报告得出4点结论：（一）四川的很多商品和服务，特别是特色食品、调味品、白酒、茶叶、餐饮、旅游景点及服务、地铁服务等，消费者满意度较高。（二）随着市场经济的逐步完善，消费观念的成熟，消费者选择商品和服务主要看质量、品牌和价格等核心因素，产地对消费者选择的影响已退居其次。四川产商品和服务要在全国消费市场立得起来，站得住脚，走得更远，还需要持续在科技创新、质量创造、品牌建设等方面加大力度，提高价格竞争力，不断完善售后服务体系。
　　（三）四川企业应该高度重视互联网应用，不断提升产品和服务融网、用网的深度和广度，不断提升服务能力，重视消费者权益保护，让消费者放心消费、舒心消费。
　　（四）严厉打击假冒伪劣，维护消费者合法权益，优化市场环境，努力营造放心舒心的消费环境，是四川商品和服务转型升级最迫切需要解决的问题，也是提升消费者满意度的有效途径。
　　评议调查报告建议：
　　——企业应充分抓住“一带一路”、“互联网+”战略实施以及区域内外发展机遇，大力实施品牌战略，加大“川字号”品牌的宣传力度，努力做大做强特色餐饮、白酒等产业，带动农业、食品加工业和旅游服务等相关产业发展；更加积极主动推进养老家政、旅游休闲、信息网络等新兴消费行业健康有序发展。
　　——各行业协会和相关社会组织要积极响应政府号召，全面推进质量强省战略，加强行业自律，树立行业标杆，让质量和创新成为企业的根本生存法则。
　　——各级党委政府要更加重视消费者需求差异及其变化新特征、新趋势，积极引导经营者以消费者需求为导向组织生产，强化优质、多样、适用性消费类商品服务的供给；严厉打击假冒伪劣，切实维护广大消费者合法权益，努力改善消费环境，不断增强消费者信心，充分释放四川消费潜力。