本报南宁讯（周锦珊 记者顾艳伟）近日，广西桂林市消费者协会发出公开劝喻书，要求桂林榕湖国际旅行社依法承担因其旗下中银山水会酒店分公司（以下简称山水会）停业后，不及时退还消费者尚未使用完毕的预存款的法律责任。
　　据桂林市消费者协会秘书长张玉保介绍，今年2月以来，陆续有消费者到桂林市工商局旅游分局投诉称，山水会停业后，有些消费者持有山水会的会员卡内余额未消费完，消费者要求退款却得不到妥善解决。
　　经桂林市工商局旅游分局和桂林市消费者协会调查了解，截至该会发出劝喻书时，至少有上百名消费者的卡内余额没有退还，消费者持有的会员卡中余额最多的有7000多元，最少的有20元，而山水会以“内部存在多次股权转让”为由，造成赔付迟迟没有进展。
　　5月3日，桂林市消协参加了桂林市工商局旅游分局组织的，由山水会法定代表人和11名消费者参加的消费纠纷调解会，但双方未能就赔偿一事达成一致，调解终止。
　　为了让持卡会员和广大市民了解此事的责任关系与进展，督促山水会退款。5月15日，桂林市消费者协会向山水会的上级单位——桂林市榕湖国际旅游有限责任公司发出公开劝喻书，要求该公司依法承担相应的民事赔偿责任。
　　桂林市消费者协会在劝喻书中说，消费者办理了山水会会员卡，即与山水会存在合同关系，该合同不因股东的变更而变更，如因分公司单方变更合同导致消费者权益受损，桂林榕湖国际旅游有限公司应承担相应的法律责任。
　　此外，中银山水会酒店分公司依然存在，其发出的会员卡依然有效，即便该分公司被撤销，桂林榕湖国际旅游有限公司也应承担其法律责任。
　　桂林市消费者协会明确指出，山水会单方面停止营业，造成持卡会员不能正常消费，却没有主动就此事向消费者进行说明，更没有提出合理的解决方案，此举侵犯了消费者的知情权。同时，因桂林榕湖国际旅游有限公司没有及时对此事进行妥善处理，也侵犯了消费者的求偿权。
　　桂林市消费者协会表示，山水会停止营业造成消费者会员卡损失一事，已引发社会高度关注，桂林消费者权益保护部门密切关注此事。为保护消费者合法权益，维护企业形象和长远发展利益，建议桂林榕湖国际旅游有限公司主动作为，先行赔偿消费者损失，妥善处理消费纠纷，避免该事件可能造成的不良后果。
　　据了解，桂林市消费者协会已将此劝喻书上传至该会网站，将持续关注事件进展，建议消费者尽快整理好相关资料走法律程序，并愿意为有需要的消费者提供法律咨询服务。