本报讯（记者任震宇）6月8日，中国消费者协会在京召开情况通报会，通报了快递服务体验式调查结果：快件递送平均用时2.2天，在快递送达过程中，16.1%的快递件出现“内伤”。
　　为加强对快递服务的社会监督，引导消费者科学合理选择快递服务，2016年12月-2017年3月，中消协组织工作人员、消费维权志愿者和专业调查人员，通过寄递杂志、水果、餐具等3类物品，体验国内10家快递公司（顺丰、中通、圆通、申通、韵达、EMS、宅急送、德邦、天天、百世）的快递服务，并随机选取部分城市快递网点进行暗访，调查快递网点的环境、货品堆放、人员操作等情况。为保证寄递物品的标准化，所有寄递物品均由中消协工作人员集中采购，会同调查体验人员进行分装，并分别通过10家快递公司进行了同城和跨省投送，投送目的地横向覆盖华北、东北、华东、西南、西北、华南等地区，纵向包括直辖市/省会城市、地级市、县级市和乡镇等4个层级，共完成了1300次快递服务体验，调查暗访了170家快递网点。
　　调查结果显示，此次体验式调查综合评分为75分，处于中等水平，其中：发件（揽收）环节综合评分得分最高（82分），达到了良好水平；收件（投递）环节综合评分为78分；而对各快递派件（网点）的综合评分最低，仅为56分，未达及格线。在发件（揽收）环节，从下单成功到快递员完成取件任务，平均用时3.8小时。经体验员主动索取后，能现场提供发票的比例仅为33.9%。在收件（投递）环节，快件递送平均用时2.2天，同城快递平均用时1.0天；异地投递平均用时3.4天。在快递送达过程中，16.1%的快递件出现“内伤”（水果碰伤、杂志撕裂、餐具破损）。在快递派件（网点）体验方面，网点环境平均得分71分，近半网点存在野蛮装卸、暴力分拣、无序摆放快件等问题。本次体验式调查对10家快递公司分别就快递物品破损、包装破损、快递延误等情况进行了57次投诉，47.4%的投诉能够在半小时内得到反馈；在有反馈的个案中，仅有51.0%最终得到某种形式的解决或处理，投诉反馈和问题处理情况欠佳。
　　中消协建议，有关部门要推进快递行业规范和服务标准建设，特别要有针对性地加强快递网点的监督管理，完善相关标准和规范，让快递网点服务更加规范有序；要进一步明确快递企业对于快件损毁、丢失等问题的法律责任承担，清理和整顿快递行业潜规则和霸王条款，督促企业重视消费者权益保护工作，让消费者享受安全便捷优质的快递服务。快递企业要加强对从业人员的培训，优化网点设置、提升服务标准、完善评价机制，不断发现和改善服务中存在的问题，切实提高企业服务消费者的能力。消费者接收快递要坚持当面开箱验货，依法主动维护自身合法权益。