真房源，在现在的上海二手房市场上已经成为大多数品牌房地产中介毋庸置疑的行业标准。然而很多人也许想象不到，要挑战这一市场顽疾得痛下多大的决心和勇气。2015年，上海链家看准行业痛点，创造性地定义了“真房源”以及推出了一系列实实在在的举措，不仅借此赢得了消费者，也给上海房地产市场吹来一股清风。
向行业诟病挑战
　　对于任何一种商业行为，“真实”都是必要条件。然而在房地产中介行业，似乎是个例外。长久以来，中介机构和从业人员发布虚假房源信息的现象比比皆是，一些经纪人为了吸引更多客户，发布货不对板的房源信息，既让客户浪费了时间精力，扩大了消费者的搜索成本，也降低了购房者对行业的信任度；还有一些做法，例如为了吸引购房者，故意做低房价引客户“上钩”。这样诚信缺失的结果是，房产中介口碑普遍不好，也很难赢得客户的尊重。
　　2015年，上海链家开始向假房源等诸多顽疾开战，第一步便是对行业痛点“较真”。“购房者接触二手房，首先是从房源开始，假房源一日不除，我们怎么能够称得上是一家诚信规范的中介呢？”上海链家市场部总经理陈敏说。于是，上海链家的第一步就是定义真房源。
　　射击的时候讲究的是“三点一线”，而上海链家的真房源则是靠“四点定位”，即真实存在、真实价格、真实图片、真实委托，可以说比射击更加精准。
　　彼时，上海链家提出的“真房源”概念，不仅仅是作为立足上海市场的一句商业口号，更是瞄准了风起云涌的移动互联网大潮。“我们做过测算，大量购房者是通过网络或APP搜索房源进而看房、交易。一套假房源会浪费购房者超过两个小时的搜索房源和看房的时间，以及近百元的直接经济损失。”陈敏说，在移动互联时代，假房源对品牌的伤害无可估量。
认真做事不计得失
　　要做真房源，对于任何一家房产中介企业来说都是知易行难，短期代价很高，而且由于缺少楼盘字典等基础数据的支持，做真房源的门槛也很高，这也是房产中介市场这么多年来一直存在假房源的症结所在。
　　相关市场调查显示，2015年上海链家率先在上海提出“真房源”的时候，市场上真正挂牌的二手房源在10万套上下，然而各大中介公司和房产电商平台上挂牌的房源却有百万套之巨。而且由于房源是最大资源，房产中介历来将此垄断在内部，在没有行业合作机制的条件下，不敢轻易对外公开信息。上海链家的魄力和面对的挑战可想而知。
　　对于上海链家自身而言，内部压力远胜于外部。首先面临的就是失去的市场占有率。当时为了拓宽买卖渠道，几乎所有的线下实体中介都会和第三方互联网平台合作。但是实践发现，这其中或者中介个人、或是平台的原因，增加了假房源出现的几率，以及控制的难度。2015年，上海链家以壮士断腕的勇气，宣布停止与第三方平台合作。缺少了互联网平台的导流，上海链家一度短暂失去市场份额；甚至有一些经纪人悄悄私下仍然使用这些平台，当公司发现这种情况后，很快予以了制止。“头两个月，业务量急剧下跌，我是吃着方便面挺过来的。”一位经纪人这样回忆道。而对于普通买房卖房的消费者而言，也不甚理解。“以前选择链家就是因为门店多、房源多，可是那时候突然发现无论是在门店还是网站、APP上，可供搜索的房源少了许多。”消费者徐女士说。
　　其次是后台工作量的剧增。“公司要求经纪人百分百录入真房源后，除了有一批专业的摄影团队现场拍照、勘察外，更加强了内外部核检工作，双重确保真实性。”据悉，每天少则400-500套新增挂牌委托，多则 2000-3000套，同时有数百人在人工核对房源信息的真伪。检核分为内部检核和外部检核，其中有一项就是对每一套委托房源进行核验，包括了委托价格、物业地理位置、实拍图片等基本信息，这需要大量公司人力的支持。
　　为了显示其真房源的决心，上海链家还推出了“假一罚百”的承诺：任何人发现一套假房源，公司赔付现金100元。当时，上海链家虽然承受着巨大的外部压力、内部的阵痛甚至失血，但是让消费者看到了真抓实干的魄力。
向规范不断迈进
　　困难归困难，而上海链家的真房源战略却一直推行至今。从现在看来，其中许多具体的做法仍然具有前瞻性、有效性和可复制性。
　　例如，每套房源经过真实性审核之后，房源信息进入到链家内网系统，任何层面的内部工作人员不得随意改动；链家在线上的所有房源与内网系统同步更新，保证已售房源及时下架；链家客服人员每日电话暗访及带看房暗访，任何与发布信息不一致均视为虚假……可以说上海链家用制度将假房源关进了“笼子”。
　　利用新技术防假，也是上海链家孜孜以求的。2016年下半年，上海链家在APP二手房板块新增了视频功能，实现房源信息全透明。视频功能的推出，将“随时随地看房”变为了现实。
　　更重要的是，视频是区别真假房源、杜绝重复房源最有效的手段之一。目前市场上依然存在房源照片严重失实和盗图的情况下，这使得视频看房功能的“真房源”属性尤为凸显。
　　无论是技术还是内在动力的改变，只要是让中介变得更透明，让行业变得更美好，上海链家都愿意大胆尝试，推动行业不断走向规范，希望上海的二手房市场因为链家的存在而有所不同。