谢正军/图
■张轩宇 记者 张文章
　　冰箱自燃引发大火导致房屋财产损失，福建两名受害者分别开出50万元和上百万元损失清单，而厂家投保保险公司指定的评估公司的定损金额均为4万多元，其中多为“清洁费用”。损失认定金额为何差距悬殊？损失到底该如何认定？近日，《中国消费者报》记者就福建近期发生的两起冰箱自燃引发的索赔案进行了调查。
冰箱自燃是祸根
　　“明明是喜庆的新婚之夜，没想到却要躲在阳台上，被吓个半死。”今年3月12日凌晨，家住福州马尾君竹佳园的陈先生与妻子本在熟睡，不料家中突然起火，被浓烟呛醒的陈先生立马喊醒了还在熟睡中的妻子，躲到了一平方米的小阳台上报警求救。
　　得到消防援救后，陈先生看到火灾后的婚房一片狼藉，不少家电家具被烧毁熏黑，连橱柜里的名牌衣服都被熏得像垃圾堆里的废品，损失惨重。事后，消防公司封闭了火灾现场。由于损毁后的新房已不适用居住，陈先生一家人只好在外租住。
　　4月25日，福州马尾区公安消防大队委托福建省分析测试中心科证司法鉴定所，对事故原因进行认定。5月3日，该所鉴定所出具《司法鉴定意见书》，认定送检的冰箱内部线路残线存在电热故障短路熔痕。
　　无独有偶，家住厦门集美凤林村的王先生也遇到了和福州陈先生类似的情况。
　　4月28日中午，王先生收到邻居通知他家着火，马上一边报警一边从公司赶回。经过消防人员15分钟的奋力扑救，火势才得以控制。当火灭烟散后，王先生发现早上还是温馨的家园，下午就变得满目疮痍，家中装修和室内物品被烧毁殆尽。140平方米的自建房过火面积达98%，冰箱对应的吊顶被大火烧塌，价值近3万的卡哇伊钢琴也被高温烟熏坏，价值4万多元的乳白色欧式沙发已经变成了黑色，房间衣柜内部都被熏黑，其中不乏贵重的名牌衣物和LV包。在高温燃烧后，楼顶出现漏水，需要修复。
　　5月3日，厦门市公安消防支队集美区大队出具火灾事故调查认定书，认定“起火原因系冰箱电器线路故障引燃周围可燃物导致火灾发生”。
定损多为清洁费
　　随后，陈先生向厂家合肥美的电冰箱有限公司提出50多万元的索赔，其中包括：房屋装修费用、室内被烧坏的物品费用、拆除原装修费用、清理及搬运费用、重新装修费用、火灾后在外租房费用、误工费及医疗费。
　　厂家合肥美的电冰箱有限公司在火灾发生后，也多次派人现场勘察，并委托厂家自身为产品质量投保的保险公司指定的第三方机构中衡公估公司到现场核损，最终核损金额约为4.6万元。由于金额相差过大，双方几次谈判无果，在此过程，美的公司曾开出最高20万元的赔偿，但消费者认为这笔费用还不够重新装修的费用。
　　王先生家中自燃冰箱的厂家也是合肥美的电冰箱有限公司。他列出的家庭损失清单表，上面清楚排列了140项物品损失，合计损失105万余元。“难以置信的是，公估公司过来看了一下，评估财产损失仅为45772元，几乎都是以‘清洁’为主的修复费用。”
　　记者在王先生出具的一份由民太安财产保险公估股份有限公司制作的保险公估初期报告上看到，王先生所列的140种受损物品的核损金额，绝大部分为几十到数百元不等，旁边备注为“清洗”“清洁”。报告显示，王先生的报损金额与最终核损金额相差超过100万元。该报告还指出，出险原因为“电器线路故障”，属于冰箱质量缺陷，导致第三方财产损失，属于保险合同的责任范围。
　　而王先生在与厂家谈判过程中，曾提出按报损费用的7.5折赔偿，但对方只同意最高赔偿14.57万元。王先生一家人目前仍暂住旅馆，生活十分不便。
　　陈先生则将合肥美的电冰箱有限公司告上法庭，最终的索赔金额上升为70多万元，增加了精神损失费。福州市马尾区人民法院已受理该案。
评估结果引争议
　　美的冰箱事业部工作人员刘女士告诉记者，美的公司承诺在评估金额的基础补偿之外，对两位消费者提供合理的额外精神补偿。针对消费者财产损失情况，美的公司第一时间与中衡保险公估股份有限公司及民太安财产保险公估有限公司沟通，开展事故损失评定工作。这两家公估公司均为有正规资质的第三方保险评估公司，其所提供的评估结果具有法律效力。两家保险公估公司评估方式方法均严格按《保险法》对相关险种的评估规定进行，根据用户实际损失，前往现场进行清点、评估确定，其定损过程全程公开、公示，并接受各方监督，其所提供的定损报告具备合理性及合法性。
　　刘女士表示，得知消费者不认可定损金额的情况后，该公司多次与消费者协商，打算重新选择一家双方均认可的其他权威评估机构进行定损，目前双方仍在就此积极沟通。“我们希望能够迅速确定补偿金额并落实补偿，使用户的生活能尽快恢复正轨。”
索赔诉讼将开庭
　　民太安财产保险公估公司项目总监李佳曾参与王先生家定损工作。他告诉记者，消费者的报损单贵得很“离谱”，箱包、佛珠报损几万元，各类衣服报损十几万元，真正的赔偿是按实际情况来赔的，而不是全部都按全损赔偿。“由于现场核实受损物品主要为烟熏，所以主要以修复为主，只需要清洁即可。由于只是局部着火，而冰箱着火温度不是很高，因此也不存在高温对家用电器的影响。”
　　福建科师事务所的卓文彬律师表示，经鉴定证明是冰箱自燃导致的财产损失均可以要求厂家全额赔偿。消费者的受损情况如被烧毁的东西的价值、装修费用、房租，可在相关部门评估后要求索赔。若双方对报损金额或核损金额不认可，则可申请复核。
　　福建科衡律师事务所白奇龙律师认为，消费者对公估报告的不认同，一般有两种解决办法：一种是挑选价值高的物品拿去专门检验机构鉴定评估，比如王先生家的钢琴，若是检测出不能修复，可以要求全赔；另一种是经第三方机构，如消委会居间协调，共邀一家与双方无关联的公估机构再做鉴定，根据鉴定结论进行赔偿。
　　据悉，福州陈先生索赔案近期即将开庭，而厦门王先生也打算通过起诉的方式维护自身合法权益。