■本报记者 桑雪骐
　　网络消费规模持续高速增长，网络消费投诉的数量也在逐年增加。国家统计局数据显示，2017年上半年我国网络零售交易额达到3.1万亿元，同比增长33.4%，增速比上年同期加快5.2%。全国网上实物商品零售额2.4万亿元，同比增长28.6%，较上年同期加快2.8%；占社会消费品零售总额的比重达到13.8%，较上年同期提高2.2%。网络已成为重要的社会零售渠道之一，与广大消费者的生活紧密相关。
　　近年来，网络消费投诉数量逐年增加，全国工商部门受理的网络消费投诉数据显示，2015年和2016年分别达到14.58万件和24.11万件，2017年上半年达到10.93万件，同比上年增长65.4%。面对高速增长的网络消费规模及快速增长的网络消费纠纷，传统消费模式的治理和监管手段已经难以适应。树立互联网思维及创新技术手段成为摆在平台管理者及相关监管部门面前的重大课题。
　　万众瞩目的云栖大会日前在杭州落幕，在其中的“数据力量·社会治理的共享与共治”分论坛上，专家们指出，电子商务带着与生俱来的大数据光环，这些大数据不仅可以在电商平台内部治理中发挥积极的作用，同时，电商平台与政府相关部门还可以携手搭建大数据桥头堡，对制假售假、侵犯知识产权等不法行为给予有力的打击。
创新平台治理新举措
　　“现在，大多数商品退货都很方便。”消费者蒋女士告诉记者，她已经是淘宝的超级会员，可以享受该平台的“七天退换0秒响应服务”，当她发起七日无理由退货申请时，无需和卖家协商，就可以收到平台发送的退货地址。填写物流信息后，就可以立即得到平台垫付的退款。
　　“七天退换0秒响应服务”其实就是通过消费者在平台上的留下的购买数据，为评级良好的消费者提供的一种退换货服务。
　　“目前，阿里巴巴年度活跃消费者达5亿多，2016年淘宝新开店铺为1020万家，有成交的就超过300万家，这其中约35%卖家是24岁以下的年轻人，30岁以下的创业者占比超过60%。”阿里巴巴首席平台治理官郑俊芳表示，阿里巴巴正在充分利用数据力量，面向消费者端提供快速退款服务；并为创业者提供平等创业机会和健康有序的市场环境，发现那些“小而美”的卖家；同时还面向社会通过大数据帮卖家做到快速合规。
　　阿里巴巴集团资深技术专家贾梦雷首次向公众披露了“雷音识字”技术。据贾梦雷介绍，许多淘宝商家将商品介绍放在图片中，在图片文字识别技术还不够成熟时，很难过滤含有“极品”“顶级”等《广告法》不允许随意出现的、有夸大宣传嫌疑字眼的图片。随着图片文字识别技术的进步，目前，该图像识别技术可以审核包括身份证、发票、营业执照、专利证书在内的23种资质图。“像专利证书的识别率已高达99.3%，只需不到1秒钟的时间就能识别出不合规的字眼和图片。这让快速合法合规成为了可能。”贾梦雷表示，如此快的速度和识别率，足以让不合规的图片在发布出来之前，就被拦截下来，这让网络电商平台治理的“事后惩罚”变为了“事先阻止”，让处罚变成了规劝和引导。
　　据统计，2016年全年阿里巴巴超强的图片识别技术已累计计算1000亿张图片，每日为20亿在架宝贝的图像保驾护航。每日计算商品图片约6亿张，每年计算图片面积约4.26平方公里，每秒扫描图片文字2300多万个。
打造社会共治数据桥头堡
　　假货一直是电商平台的痛点，也是对消费者的极大伤害，企鹅智酷针对中国网购假货现象发起的一项调查结果显示，有74.4%的受访者经常网购，但是有49.3%网购用户将“商品质量差、为仿制品”作为网购不满意现象的首选。记者随机进入了10家知名品牌旗舰店，打开产品评价页面，均发现其中有“是正品，和商店里卖的一样”等描述。而这样的描述，其实也正表明了剁手族们下单时忐忑的心理。
　　“消费者对于假货的意见很大，有打假的需求；阿里巴巴等电商平台也有打假的意愿，但是他们没有监管部门的权力；监管部门有打假的责任，但是缺乏发现假货的技术能力。”浙江省商务厅副厅长徐高春介绍，浙江省打击侵权假冒领导小组办公室也设立在商务厅。2015年5月，浙江省以公安厅为主力，工商、质监等部门协同，与阿里巴巴合作发起“云剑行动”。该行动以阿里巴巴提供的《全国线下可疑售假团伙分布图》为依托，全面开展浙江范围内的侵权假冒犯罪打击行动。2016年，利用阿里巴巴平台大数据技术提供的网络情报数据，查出假冒商品的生产车间、仓库以及销售渠道，根除假冒商品的供应，共逮捕了332名犯罪嫌疑人，查获超过30个品类的假冒商品，包括服装、眼睛和电子产品等。截至该年12月下旬，共查获价值约合14.3亿元的假冒商品，取缔了417个销售假冒商品的网店。
　　电子商务的特点就是产业链的高度异地化，其生产、销售、消费等各个环节均可能不在一个区域。据了解，目前“云剑行动”正在升级为云剑联盟，从原来的单省行动，拓展到了包括上海、安徽、江西、江苏、浙江四省一市，用“线上溯源，线下打击”的大数据治假新模式净化市场环境。
　　浙江省工商局副局长张雪林表示，互联网经济的治理一定要用创新的互联网思维，探索创新的方法。据介绍，从今年3月份开始，浙江省工商局开始将工商登记的主体数据库与阿里巴巴平台准入数据库实行在线比对，从而保证经营主体的有证有效。据悉，目前已可以保证浙江省23.32万户的经营主体有证有效。今年底前，争取完成阿里巴巴所有平台的经营主体与国家工商行政管理总局登记主体的在线比对。
　　在知识产权保护方面，浙江省工商局也与阿里巴巴展开合作，阿里巴巴对假冒侵犯知识产权的违法形态进行大数据研究，并形成数据模型，通过数据模型捕捉到违法当事人的线索，将线索提交给执法部门，执法部门再根据这个线索在线下进行追击。
　　此外，在信用数据对比、广告监测等方面，工商机关均与阿里巴巴电商平台展开了积极的合作。