图：广汽本田第七届“喜悦之星”销售精英大赛在广州举行。
■伊吾 文／摄
　　自今年7月新《汽车销售管理办法》实施以来，各汽车品牌销售的竞争愈发激烈，唯有实施差异化的销售服务体系，关注全流程的销售服务细节，方有机会突围而出。
　　近日，广汽本田第七届“喜悦之星”销售精英大赛在广州落下帷幕，今年的大赛无论参与人数、影响范围、激烈程度都远超以往。本次大赛以“悦人·筑梦·享同行”为主题，从2017年4月起在全国477家特约店内同步开展，从海选赛、片区赛到总决赛，参与人数4277人，参与率达98.10%。大赛过程中，销售精英们充分运用广汽本田全新升级的《喜悦销售流程4.0》，展现出“广汽本田式”的优秀服务品质。
　　广汽本田“喜悦之星”销售精英大赛起步于2006年，迄今已成功举办至第七届。该赛事也已成为广汽本田销售领域的精品赛事，不仅为广汽本田和特约店的事业发展提供助力引擎，更在销售团队内部及社会各界形成了巨大的影响和良好的口碑。通过举办“喜悦之星”销售精英大赛，广汽本田为全网销售顾问提供挑战自我和实现梦想的平台，培养了数以万计的销售精英人才，并将销售理念与销售团队充分融合，借助大赛平台提升销售服务水平、提升客户满意度。
　　顾客的信赖是取得优秀业绩的关键；服务创新，是建设信赖的基石。早在公司成立之初的1998年，广汽本田就率先在中国汽车行业引进了与国际接轨的4S销售服务模式，树立行业销售服务标杆。随着时代进步，为了向消费者提供更贴心周到的服务，广汽本田颁发实行全新《喜悦销售流程4.0》。该流程基于传统的销售流程进行优化，在同质化的销售模式下，深化互联网服务、完善接待规范、增加“水平业务”模块、增加不同客户的差异化服务内容、细化客户需求及体验。通过此番创新，致力提升消费者的信任度与满意度，提升品牌核心竞争力。
　　在最新出炉的J.D.Power2017中国汽车销售满意度研究（SSI）报告中，广汽本田在主流车细分市场中整体排名已上升至第四名。获此优秀成绩，足以印证广汽本田在销售服务环节中的实力。销售满意度的大幅提升，还在于广汽本田一直坚持“把消费者满意度放在首位”的服务精神，给消费者带去“购买的喜悦”。在带给顾客良好体验的顾客接待、产品介绍、试乘试驾、喜悦交车环节，广汽本田一向保持高度重视态度，并不断完善。与此同时，广汽本田充分注重消费者的情感体验，新标准特约店以集“人文关怀”“互动体验”“绿色环保”为一体的购车体验为消费者带来“归属感”；数字化的销售及售后接待与管理、丰富的功能区设置以及先进的设施、一流的服务，使广汽本田再次领跑行业，为顾客提供超越期待的服务，让消费者“喜悦进门，喜悦出门”。
　　“全新品牌的升级，也包含了销售服务体系的升级。广汽本田将围绕与消费者的各个接触点，在销售全流程中，优化购车体验，让消费者切切实实感受到梦想实现的可能性。”广汽本田执行副总经理郑衡如是说。