济南天桥区36家企业建“投诉直通车” 第03版:要闻·综合 2017年11月10日中国消费者报

　　本报济南讯（侯芝坤记者王照重）近日，《中国消费者报》记者从山东省济南市天桥区市场监督管理局获悉，该局采取多项措施强化消费投诉的结案率，截至10月底，共受理处结投诉368起，为消费者挽回经济损失40余万元，规定时限处结率、准确率、消费者满意率均为100%。
　　天桥区市场监督管理局建立了“消费投诉直通车”制度，指导大中型流通企业逐步建立“消费者权益服务站”，并做到站点建设、人员配备、培训挂牌、保障制度、服务内容、消费维权“六到位”。截至目前，在辖区内36家企业建立了“消费投诉直通车”。该局对投诉较多且处置预防不利、导致重复投诉的企业，实施企业负责人约谈制度，先后对山东天地亿家装饰有限公司等6家投诉较多的企业负责人进行了约谈。对复杂投诉及群体性投诉，该局会同卫生、物价、公安等消费维权成员单位合力维权。投诉处理完结，该局还建立了回访制度，实行首办负责制，确保消费者诉求件件有着落、事事有回音。

　　