本报青岛讯（记者王照重）记者近日获悉，山东省青岛市崂山区市场监管局立足机构改革新起点，积极推行“双随机一公开”监管模式，建立案诉联动机制，实现消费维权与执法办案的双向延伸，与全区“三建联动”网格化管理平台相结合，建立起了“社会大调解”体系。
　　实施执法监管“护航工程”。崂山区市场监管局局长齐玉国告诉记者，随着商事制度改革的不断深入，崂山区不断探索适合本地的监管模式，在强化事中事后监管，积极推行“双随机一公开”监管模式的基础上，深入开展“促竞争、树品牌、保民生”活动，确保人民群众生产生活安全。
　　据了解，该局建立了案诉联动机制，将消协调解、消保受理、公平查办三项职能梯次衔接，实现消费维权与执法办案的双向延伸。选取了相关业务领域具有典型性、代表性和指导性的案例，汇编成典型案例集锦，为执法工作提供指导，成为基层一线执法人员“以案学法”的鲜活参考。
　　借助外力、借用外智，聘请业务精湛、经验丰富的律师、专家，建立起高能专家智库，通过参加案件质量评估、参与重大案件讨论等方式，确保案件办理质量，提升法制工作水平。在市局指导下，崂山区市场监管局开展的工商、质监两套执法文书合二为一试点圆满完成，今年5月份在全市进行了推广使用。
　　实施消费维权“满意工程”。崂山区市场监管局建立了维权服务机制，打造崂山“放心消费”商业圈，崂山区5000平米以上商场、超市客服机构创建率达到100%。
　　该局开办了消费投诉处置业务培训班，有针对性地讲解受理技巧和防范举措，制定崂山区消费维权咨询、投诉、举报分流督办工作制度，建立起闭环式消费投诉处理机制，今年受理的消费投诉达3136件，是去年同期的2.5倍。
　　据了解，该局还与全区“三建联动”网格化管理平台相结合，建立起“社会大调解”体系，形成了信息员化解—消协调解—监管所处置的分级消减投诉模式，在多途径提升维权效能方面实现有益探索，全面提升了消费维权社会化水平。
　　实施精准帮扶“暖心工程”。崂山区市场监管局打造了市场监管之家，实施精准帮扶“暖心工程”，以最贴心的服务为干部职工办好事、办实事，激发全局共同前进的动力。组建了“暖心工程”走访慰问小组，对干部职工生病、生育、丧葬，家庭出现突发事件，建立常态化走访慰问机制，力所能及地帮助他们解决工作和生活上的困难。
　　该局还为各科所配备了急救小药箱、必要的健身器材，举办家庭急救、雾霾防治等贴近生活、实用性强的培训课程，帮助引导干部职工管理好自身健康，体现党委对干部职工的关心关爱。建立“互通互联”机制，及时推送区职能部门组织的高层次文化演出、兴趣协会等活动信息，为职工生活提供多样化、全方位服务。
　　举办退休干部离岗仪式，以一本可以回忆的相册、一件可以传承的礼物、一次聚情暖心的交流会，让退休同志退得光荣、离得不舍，增强干部职工对局党委的归属感、依赖感和信任感，营造干事创业的良好氛围。努力打造一支立于忠诚、善于学习、敢于担当、勇于创新、乐于奉献的市场监管队伍。
　　齐玉国说，希望通过上述工程，引导干部职工不忘初心，正确认识改革发展大势，正确对待岗位职责调整，正确处理个人利益得失，凝聚全体人员发展共识，努力打造一支立于忠诚、善于学习、敢于担当、勇于创新、乐于奉献的市场监管队伍。