图一：图为奉贤区消保委召开换届大会暨三届一次全委会。

图二：图为奉贤区消保委开展维权联络站指导工作。
　　近年来，上海市奉贤区消费者权益保护委员会始终坚持“消费者至上”的理念，牢牢把握消费者的维权需求，积极构建“大消保”工作格局，在化解消费纠纷、加强消费教育引导、履行社会监督职责等方面取得明显进步，推进了区域消费维权工作新发展。
编织“一张网”
让消费维权无盲点
　　为切实解决消费维权“最后一公里”的问题，奉贤区消保委整合区域消费维权资源，全面构建“大消保”维权格局。
　　2010年，奉贤区消保委在全区13个镇、街道、社区、开发区设立消保委分会，实现镇级消费维权组织的全覆盖。分会自成立以来，共受理消费者投诉、咨询1.2万余件，挽回消费者损失400余万元。通过建立《分会联席会议制度》《分会受理消费者投诉工作制度》等六项工作制度，构建维权网络。为进一步激发分会建设活力，不断提升分会在服务地方政府、服务消费群体中的作用，自2013年起，奉贤区消保委每年开展“一分会一品”特色项目创建活动。
　　为有效覆盖维权盲区，奉贤区消保委积极推进“一会两站”建设工作，目前全区共有各类消费维权服务站122个，触角延伸至基层各角落，极大地方便了消费者就近维权，较好地起到了“宣传站”“维权岗”“监察哨”的作用。
　　此外，奉贤区消保委不断整合社会维权资源，努力依托各成员单位为消费纠纷调处提供业务支撑和专业保障，完善志愿者维权队伍建设。2016年，与区法院积极对接，实现了司法维权与社会维权的无缝衔接，降低了消费者的维权成本，保障了消费者的合理诉求。
烹饪“多道菜”
为维权百姓解忧愁
　　在新消费不断涌现，新纠纷日益复杂的新形势下，奉贤区消保委积极探索实践，努力提高投诉解决率和成功率。据统计，2011年至今，受理消费投诉、咨询16890件，挽回消费者损失4896万元。
　　为提高纠纷调处成功率，奉贤区消保委强化内部管理，建立例会制度和各分会联系人制度，对重大案例专题讨论，集中梳理疑难案件进行剖析；建立重大、群体投诉第一时间汇报制度，有效把握处理最佳时机。
　　奉贤区消保委还充分利用体制和机制优势，积极发挥各成员单位的作用，共同落实维权职能，尤其在疑难、复杂的消费纠纷调处过程中，依靠行政职能部门和行业专家，在农用品质量、食品质量、房屋质量、预付卡、教育机构、网购等特殊领域消费纠纷调处中寻求专业支持。
　　群体性消费纠纷涉及广、影响大、易引发社会矛盾，奉贤区消保委建立应急预案，妥善处理天鹅湾房产装修与样板房不符、动感护肤造型中心消费充值卡不退等群体性突发事件。
吹响“集结号”
为消费公平鼓与呼
　　围绕消费维权年主题，奉贤区消保委积极创新宣传形式，拓展宣传渠道，开展多元化宣传教育。
　　为扩大宣传教育的辐射面，奉贤区消保委积极依托奉贤“一报两台”媒体宣传，发布维权警示、消费提醒等。自2013年起，与奉贤广播电台阳光95.5栏目合作，通过电波实时调解，形成品牌；3·15纪念日、区文化大蓬车“三下乡”“学雷锋”“宪法日”、重阳节等重大节日开展消费宣传。
　　为让宣传教育深入人心，奉贤区消保委紧紧围绕年主题每年开展主题征文、消费维权论坛等活动；紧紧依托消保分会，活动形式丰富多彩，如南桥分会“舌尖上的阳光”烹饪大赛暨法律知识竞赛活动，四团分会“百场文艺演出”到宅基的法宣大活动，创作并演出小品“独角戏——防诈骗”等。
　　突出重点，加强宣传教育的针对性。针对老年人保健品消费纠纷频发，开展“关爱老年消费者”“重阳慰老服务”等活动；联合区教育局开展消费维权进校园活动，对在奉所有外来子弟学校学生开展了消费维权知识宣传；加强农民消费群体维权宣传，增强农民维权意识和农资企业守法诚信意识。
　　据统计，五年多来，奉贤区消保委在主流媒体发表文章上百篇；与市、区级电视台合作宣传150余期；开展消费宣传咨询活动400余场、发放宣传资料300万余份，起到了良好的社会宣传效果。
招来“啄木鸟”
为维权正义添力量
　　近年来，奉贤区消保委认真履行社会监督职能，聚焦热点，多管齐下，从源头抓起，强化企业是消费维权第一责任人的意识，为营造良好消费环境发挥重要作用。
　　为使消费者深入了解各类商品和服务的消费知识，引导消费者科学、合理地选购、使用商品和服务，树立节约资源和保护环境的消费理念，奉贤区消保委每年都组织消费维权志愿者开展各类消费体验、体察活动，“啄木鸟”们根据时令特点对时令商品进行体察，如元宵节的汤圆、中秋节的月饼、端午节的粽子等；根据消费热点进行体察，如梅花节期间的海湾国家森林公园、奉贤购物节期间的各大商场、超市和主要商业街等；对重点行业进行体察，如旅游行业的景区服务、交通行业的公交服务、黄金珠宝行业的饰品等。对体察活动中发现的问题，全面进行梳理汇总，并及时上报相关行政职能部门，督促企业整改，努力推进消费环境改善。
　　此外，奉贤区消保委积极建言献策，反映消费者心声。参加区发改委组织的物价联席会议，参与水价、区域出租车价格调整调查和听证会，提出经营者应提高服务质量，积极维护消费者合法权益等建议均得到采纳；参与区知识产权局开展的“销售真牌真品”活动，参与区经委、区商联会等主办的购物节活动，在引导企业诚信自律、反映消费者心声过程中发挥了重要作用。
　　新消费带来新挑战，奉贤区消保委将紧紧抓住“统筹协调、组织整合、上下联动”工作机制，继续推进“大消保”工作格局，努力打通消费维权工作“最后一公里”。