图一：图为奉贤区消保委召开志愿者座谈会。

图二：图为奉贤区消保委组织消费者开展消费体察活动。
　　多年来，上海市奉贤区消保委认真开展消费维权志愿活动，始终坚持制度化引领、坚持实践创新、坚持注重实效，在维护区域消费秩序和推动维权工作社会化方面发挥了积极的作用，成为构建区域大维权工作格局中的一个重要抓手，取得了较好的社会效果。
探路——弘扬志愿者精神
　　早在2006年，奉贤区消保委就建立了上海市第一支大学生消费维权志愿者队伍。为了把消费维权志愿活动提高到一个新水平，2013年结合多年的实践，形成了《奉贤区消费维权志愿者建设方案》，进一步明确了志愿活动的方向。
　　为抓好招募工作，奉贤区消保委通过区域媒体发布招募消费维权志愿者的公告，吸引广大消费者踊跃报名。经过筛选，招募了退休教师、退休干部、在职专家、在校大学生、执业律师等不同年龄段、不同职业背景的消费者成为消费维权志愿者。
　　队伍结构的优化成为志愿者队伍建设的重要环节，奉贤区消保委根据消费维权志愿工作的不同内容，把不同职业背景的志愿者划分为社区居民、大学生、律师、食品安全和商品质量等5支队伍，建成了范围分布广泛、年龄结构合理、职业背景多样、专业水平较高的消费维权志愿者队伍。
　　据了解，热心公益是消费维权志愿者的首要基本条件。经过严格筛选，一批有社会责任感、有一定专业特长、有发现问题和反映问题能力的人才成为志愿者队伍中的骨干。
　　截至目前，奉贤区消保委志愿者人数已达70余人，建成一支层次多元、覆盖广泛、代表性强的消费维权志愿者队伍。
管理——建立制度化保障
　　如何科学管理消费维权志愿者队伍，有效组织开展活动，成为奉贤区消保委一项基础性工作。通过加强规范化管理，成立隶属区志愿者协会的区消保委志愿者服务总队，将全员信息登录到区志愿者库，组织的每次活动均在上海志愿者网上进行登记。
　　消费维权志愿者是消保委组织民间的耳目和喉舌，奉贤区消保委实行任务具体化要求，围绕消费信息的反映、消费知识的宣传、消费环境的监督和消费纠纷的调解等开展系统工作。
　　此外，奉贤区消保委还建立了志愿者登记、培训、交流和嘉奖等方面的系列制度，并通过统一标识、统一培训、统一建立QQ和微信群等，为活动的开展提供了制度化保障。
实践——提升志愿者作用
　　为适应消费维权形势的发展变化，推动形成消费维权社会共治的局面，奉贤区消保委不断完善志愿者维权队伍建设，通过开展消费体察等活动，积极发挥志愿者在宣传、监督等工作中的重要作用，营造“维权工作、社会共治”的良好氛围。
　　围绕年主题，奉贤区消保委组织消费维权志愿者深入社区、市场，积极开展各类宣传、咨询等活动。如大学生志愿者与社区居民志愿者一起走进社区为居民宣讲《消法》；志愿者在奉贤电视台参与消费知识宣传等。据统计，2017年至今，通过志愿者发放的各类宣传资料1万余份、开展的各类宣传活动20余次，成为区消保委的专业宣传队。
　　参与社会监督，增强渗透力。根据区域消费环境的实际，组织志愿者参与各种社会监督活动。今年端午节期间，组织十余名志愿者对辖区内易初莲花、大润发等超市正在出售的粽子食品进行了专项检查；对日常消费过程中发现市场上少数经营户有在计量器具上“做手脚”的嫌疑，及时向相关监管部门进行反映；食品安全志愿者和社区居民志愿者联合对南桥镇部分超市卖场进行多次暗访，发现了食品销售中的安全隐患。9月组织消费维权志愿者走进四团神仙酒厂进行消费体验活动，让消费者更充分了解日用消费生产经营领域的消费现状、消费趋势和存在问题，更好地发挥维权组织的社会监督和引领作用，进一步优化消费环境。
　　据统计，近年来，志愿者向区有关行政部门提供各种举报类和反映情况类的信息达50多条，为维护区域消费秩序提供了基础保障。
　　善于利用志愿者的资源优势，全力化解消费纠纷。奉贤区消保委组织律师志愿者参与消费争议的调解，也为消费者提供免费的法律援助。据统计，2017年，组织志愿者参与调解家具、食品安全、商品质量等方面的“疑、难、专”消费纠纷达20余件，受到了消费者的欢迎。
　　目前，奉贤区消保委把志愿活动作为携手共治的重要组成部分，继续创新、不断实践，组织调解消费维权志愿者在活动中奉献，在实践中闪光，继续在宣传消费知识、传播维权技能、参与社会监督、协助纠纷调解中发挥作用，成为提高区消保委社会公信力的正能量。