图：“诉调对接工作机制”消费纠纷调解现场。 本报记者李洪涛/摄

　　本报长春讯（记者李洪涛）近日，在长春市朝阳区消费者协会办公室内，52岁的董先生高兴地从消协工作人员手中接过商家的1000元退款。据记者了解，这是朝阳区消协通过诉调对接工作机制成功调解的又一起消费纠纷。两年来，朝阳区消协积极探索消费维权新模式，与辖区人民法院协作，扎实开展维权活动。令消费者惊喜的是，在处理消费纠纷过程中，只要是通过诉调对接达成的调解，人民法院将减免消费者的诉讼费用。
　　据长春市朝阳区消协秘书长张立安介绍，近年来，消协积极探索消费维权新模式，引入诉调对接工作机制，主要由消协牵头，组织长春市朝阳区人民法院、长春市工商局朝阳分局制定诉调对接工作方案，明确联合调解的步骤、程序及方式。同时，制定诉调对接的实施细则，落实专门场地建立消费纠纷诉调对接工作室，每个工作室由两名专职或兼职人员负责消费纠纷接待，法院派出两名法官配合工作室诉调对接的调解工作。在实际运作中，消协负责对调解人员进行调解方法、技巧指导及法律知识培训。此种工作机制将诉讼调解公信力强、法律效力高的优势与行政调解的及时性、灵活性相融合，切实提高疑难投诉的处理效率。
　　经联合调解办公室调解成功的消费纠纷案件，如双方当事人同意进行司法确认，联合调解工作室（窗口）协助将调解时当事人提交的材料移交法院，便于司法确认程序快速进行。对当事人拒绝调解或调解不成的案件，法院也同样为消费纠纷设立快立、快审、快结的“绿色通道”。在诉讼中当事人如能达成调解，法院将依法减免诉讼费用。
　　经过两年的摸索，诉调对接工作机制在消费维权工作中取得了显著成效。截至目前，朝阳区消协已经建立诉调对接工作室17个，共受理调解案件130余件，成功调解疑难案件117件，为消费者挽回经济损失近80万元。其中，欧亚卖场诉调对接工作室成功调解疑难纠纷30余件，为消费者挽回经济损失20余万元。
　　近日，长春市朝阳区消协再次开展联合调解工作，朝阳区人民法院派法官和人民调解员参加，对近期筛选出的5起消费者和经营者争议较大的消费纠纷进行联合调解。这些案件争议焦点包括预付式消费、订购橱柜虚假宣传、健身合同违约等。通过实施联合调解，在短短两个小时时间里，成功调解3起消费纠纷，没有调解成功的两起案件，按程序被纳入诉调对接绿色通道，移交朝阳区人民法院审理，消费纠纷联合调解的权威性、效能性和规范性充分显现。