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共享汽车押金也难退
作者:黄劼


  本报深圳讯(记者黄劼)共享单车押金难退的风波未平,共享汽车面临着同样的问题,深圳市消委会已经接到多起此类投诉。为此,深圳市消委会于近日发出消费提示,提醒消费者理性选择共享汽车服务。
  近段时间来,小鸣、小蓝、酷骑、七彩等共享单车企业相继大面积停止运营,由于缺少押金第三方监管,导致消费者缴付的数亿元押金难以追回,严重侵犯了消费者的合法权益。共享汽车和共享单车的发展轨迹及出现的问题具有诸多相似之处。近日,《中国消费者报》记者从深圳市消委会了解到,2017年深圳市消费者委员会受理共享汽车投诉146起,反映的问题集中在押金难退。深圳市消委会负责受理投诉的工作人员介绍说,目前共享汽车的押金一般为500-1500元/人,押金退还周期7-20个工作日不等,大多数企业尚未进行押金第三方监管。由于押金可以面向众多消费者重复收取,数额巨大、退押周期长且未进行第三方监管,一旦企业经营不善将对押金安全造成较大隐患。
  针对此种情况,深圳市消委会提醒消费者,树立科学理性、按需使用的消费观念。对于新兴的共享汽车,消费者极易产生“尝鲜”心理,交付押金后不使用或极少使用,往往会忘记提出退还押金申请。消费者出行时要谨慎消费,按需使用。另一方面,要选择知名的、正规的共享汽车企业。消费者可多途径了解企业的工商登记或其经营状况,在其APP页面或官网上仔细阅读用车流程、资费、违章查询及事故理赔过程等必要信息。
  深圳市消委会还提醒消费者,提交押金退还申请后须耐心等待,因共享汽车需等待交通主管部门查询违章情况等特殊性,退款时间较长。消费者要注意留存提交押金页面截图或活动页面详情等,以便发生纠纷时进行维权。
  在对共享汽车的监管方面,深圳市消委会建议:强化行政监管。相关行政职能部门应对共享汽车押金安全问题给予高度重视,未雨绸缪、抓早抓小、加强监管和引导,及早防范共享汽车押金安全风险;强化顶层设计。以立法、立标或规范性文件等形式,强制共享汽车企业建立完善的押金第三方监管机制,确保押金安全;强化社会监督。消费者组织、行业组织、新闻媒体加强对共享汽车企业的社会监督,加强对消费者的消费教育,引导消费者对规模小、风险高、未进行押金第三方监管的共享汽车企业慎重交付押金。

  

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【第 03 版:要闻·综合】
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