消费争议微信和解平台初显成效第03版:要闻·综合 2018年01月29日中国消费者报

　　本报讯 2017年3月15日，北京市工商局丰台分局推出了消费争议微信和解平台。平台正式运行至今，社会公众累计点击量达到1.5万次，工作成效初显。
　　缩短维权时间，降低维权成本。消费者遇到纠纷需要维权时，可以通过微信“扫一扫”，直接将维权诉求传达到被诉绿色通道企业，平均投诉时间由原来的10分钟缩短至3分钟。
　　消费纠纷处理效率大幅提升。数据显示，绿色通道企业解决消费纠纷时间由平日的7日缩短至3日，消费纠纷处理满意度达到85%。
　　绿色通道企业投诉率不断下降。平台运行以来，绿色通道企业消费投诉数量同比下降33%。
　　定期发布消费提示，提升公众的消费维权和风险防范能力。平台运行以来，共计发布各类消费提示100余条。
　　下一步，丰台工商分局将加强宣传，推动平台建设更加规范。（魏慧馨）

　　