●入选理由：从事电信投诉处理工作8年来，杨倩将“消费者满意”作为她的工作目标，落实在工作中、行动上。在她看来，没有消费者的满意，企业的长远发展将无从谈起。自担任投诉处理中心主任后，杨倩对消费者反映的电信服务问题总是格外重视，从不回避企业应该承担的责任，尽职尽责为电信客户排忧解难，也为企业的健康发展注入了动力。
　　●人物简介：按照国家实名制要求，未实名登记的电话用户需回号码归属地营业厅办理实名登记，逾期未做登记的，将被停止通信服务。有一位远在山东的用户，一直使用云南普洱号码且未做实名登记。
　　杨倩决定建立跨省投诉工单到用户所在地营业厅，由用户所在地营业厅协同完成用户身份信息验证工作，再将相关资料传回来，最终完成了实名信息补登工作。这项创新大大增加了投诉处理的工作量，却极大地方便了用户，解决了用户回号码归属地营业厅进行实名补登带来的时间、资金等问题，很好地维护了客户权益，赢得了客户的好评。
　　正是本着不推诿、不敷衍的态度，从事投诉处理工作以来，杨倩平均每年处理消费者咨询投诉4000多件，累计为消费者挽回经济损失约500多万元。她处理的投诉及时率和消费者满意率均达到100%。在纠纷处理过程中，许多用户和她成为了朋友。