本报南昌讯（龙倩 记者朱海）“是你们帮我追回了这1万多元，你们为消费者维权的精神让我非常感动，谢谢！”这看似不长的短信内容，却是消费者的心声。
　　近日，江西省永新县消协接到一位消费者的投诉电话，称其未满16岁的儿子用手机下载了某拍卖APP，注册并充值了1万多元参与竞拍。家长发现后尝试致电APP运营者，但对方的电话却是停机状态，改为通过QQ与运营者联系后，对方答复称充值金额不能退还。
　　考虑到该起纠纷涉及网络监管，与传统实体商品交易不同，永新县消协接到投诉后，立即将投诉分流到该APP运营企业注册登记地的市场监管分局调查处理。执法人员通过系统查询，掌握到该企业基本信息后，与企业法定代表人取得联系，向其宣传《消费者权益保护法》《合同法》等相关法律法规，并告知经营者，对于只有限制民事行为能力的未成年人来说，向该APP充值上万元金额的行为，需要其家长追认才有效。
　　经永新县消协工作人员调解，该APP运营企业返还了消费者1万多元。