去年是实施“十三五”规划、全面建成小康社会的重要一年，是推进供给侧改革的深化之年，无锡市在市委、市政府和省创建办的正确领导下，深入推进放心消费创建工作，全市消费环境持续提升，荣登中消协 2017年50城市消费者满意度测评榜首。
“四个纳入”完善创建工作机制
　　无锡市充分发挥各级政府的主导作用，把放心消费创建工作纳入经济和社会发展目标管理考核体系，纳入政府为民办实事重点工作和督查内容，纳入政府财政保障和经费编制预算项目，纳入政府推进社会管理创新和改善民生重要课题；把放心消费创建作为优化消费环境、提振消费信心、促进经济增长、保障改善民生和推动科学发展的重要内容，摆上各级政府工作重要议程和重点工作考核范畴，推进放心消费创建工作深入扎实、持久健康开展。
　　2015年，无锡市副市长曹佳中作出批示，要求各部门、各行业协会积极参与放心消费创建工作并建立行业信用体系。2016年，放心消费创建工作又被无锡市政府第4次纳入年度为民办实事项目，极大提升了放心消费创建活动的整体推进力和社会参与度。
“三心城市”打造放心市场环境
　　无锡市以建设“食品放心、旅游舒心、服务温馨”的放心消费城市为总目标，将放心消费创建工作推向深入，为百姓营造安全放心的消费环境。
　　以放心农贸市场、食品安全经营示范店（街）等创建活动为重点，打造“食品放心”城市。无锡市按照“整体推进、连锁先行”的工作思路，积极开展“放心餐饮门店”“放心保健食品门店”“放心粮油”等活动，稳步推行食用农产品产地准出和市场准入管理，加强无公害农产品、绿色食品、有机农产品和农产品地理标志的监管。
　　以旅游景区、旅行社、旅游购物点、乡村旅游等场所和经营单位为重点，建设“旅游舒心”城市。无锡市积极指导旅游景区建立先行赔付机制，加大对旅游饭店、旅游购物点、特色旅游街区销售的商品进行质量抽检，完善“十分钟维权服务圈”，确保旅客的权益得到充分的保障。
　　以满足人民群众日益增长的生活服务需要为重点，营造“服务温馨”城市。无锡市对通信、汽车、金融、电商等重点领域开展安全放心消费创建活动，强化行业监管和综合整治，推动行业诚信体系建设；以“智慧315”平台建设为重点，推进智慧消费城市建设，让维权更有力、让市场更有序、让消费更放心。
立足民生全面深化创建工作
　　无锡市以民生行业为重点，在放心消费创建活动中，坚持创建为了人民群众、创建依靠人民群众、创建成果惠及人民群众的方针，将创建工作重点向民生行业倾斜，着力解决群众关注的消费热点、难点问题。
　　作为第2批国家电子商务示范城市之一，无锡市创建办于2013年发起14家知名电商，率先成立“无锡电商诚信联盟”。2014年，由市创建办、市经信委、市商务局、市工商局、市旅游局、市消委会、市电商行业协会共同发文，在全省率先开展电子商务领域放心消费创建活动，首批66家龙头电商企业参与创建，争创全市电商行业放心消费创建活动先进示范单位。
　　今年3·15期间，由无锡市消保中心、无锡市消委会打造的无锡“智慧315”公众服务平台开通试运行，该平台将依托“互联网+”、大数据、视频通话技术，建立消费纠纷快速处理通道，无锡百姓消费维权走上“快车道”。
　　此外，市创建办会同有关部门不断加大供电、供水、供气、城市公交、粮食、旅游、通信等与百姓生活密切相关的行业创建力度，健全行业创建自律机制，加强消费维权网络体系建设。
突出宣传营造创建工作氛围
　　今年3·15当天，无锡市消委会、市创建办、市工商局联手多部门开展消费维权网络直播，专家团亲临现场，市工商局12315投诉举报中心24小时待命，现场解答、处理、发布消费咨询投诉。此外，梁溪区、锡山区、惠山区、新吴区、滨湖区等各区也同时开展各类3·15年主题宣传活动。
　　无锡市多部门联合开展“放心日”行动，搭建职能部门与广大消费者的交流平台，利用3·15、食品安全周、电信日等纪念活动，开展各类广场咨询活动。同时，每年还通过“十大典型侵害消费者合法权益案例曝光”等一系列活动，引导消费者规避消费陷阱、提高维权意识，特别是抓好青少年以及社区居民、老年人和农民工等不同消费群体消费知识的教育普及。
　　围绕“三心”消费城市创建，无锡市通过发挥政府、企业、媒体和社会组织的作用，不断深化放心消费教育基地、科学消费大讲堂、宣传网站建设，发挥互联网、数字电视、微信微博等现代新兴传播媒介作用，不断创新和丰富教育载体和传播形式。（江苏消费网组稿）