接待来信来访、咨询194040人次，解决消费投诉22477件，挽回经济损失7100万元……这是近5年无锡市消委会消费维权工作成果的一部分。
加强教育推进维权效能大众化
　　无锡市消委会融合传统媒体、新媒体各具特色的传播途径，全方位开展消费教育引导。通过会刊、官网、官微3大渠道面向全市消费者普及科学消费观。同时，强化经营者的责任和自律意识；围绕消费维权年主题，广泛开展3·15系列活动；在普及消费教育基础上，重点抓好形式多样的特色消费教育。
　　无锡市消委会已经把小学消费教育全部纳入德育教学计划。针对老年人、残疾人等特殊消费群体，市消委会联合市老龄委建立老年消费教育基地，与市残联签署《助残合作协议书》，定期安排工作人员讲授消费维权知识，引导有效维权。
深化监督促进商品服务双提高
　　无锡市消委会先后开展冷冻食品价格和计量、月饼过度包装等比较试验，开展经营性医疗机构服务状况、银行销售理财产品风险告知等消费调查，为消费者提供指引，促进行业规范。2017年，市消委会组织志愿者对全市60家景区进行体验调查，并向行业主管部门提出整改建议，为无锡市全域旅游示范区创建工作建言献策。
　　消费维权约谈是监督企业市场的有效手段。2015年，无锡市消委会配合原省消协针对供水企业不公平格式条款进行约谈引导规范；同年，出席中消协对20余家车企的公开约谈，为44名无锡消费者拿回车辆合格证。通过约谈，将消费维权由事后救济向事前预防转变。
完善体系实现纠纷调处制度化
　　目前，无锡市消委会已建立了区、县、基层分会共987个消费维权投诉站，服务监督站480个。并且，市消委会对全市“一会两站”规定了统一标准，对消费者满意度进行抽查，确保件件有结果、件件都满意。
　　通过“无锡市消费者维权救助基金”为消费者提供聘请律师、垫付诉讼费用等法律援助，提高了消费维权实效。至2017年年底，启动救助基金进行经济救助和法律援助案例6起，涉及金额26.3万元，帮助消费者挽回经济损失370余万元。
　　为推动调解人员专业化、规范化，提高消委会应对复杂消费纠纷的能力，无锡市消委会自2015年起组建专业调解人才库，并依托专业人才调解形成案例资料库，向全市各级消费者组织开放，努力实现专业人士从事调解工作的制度化、常态化，人才库和资料库使用效能的最大化。