本报深圳讯（记者黄劼）深圳市消委会4月17日发布了教育培训行业消费维权信用指数排名，公布了10家教育培训行业商家的排名情况。消费者可通过公布的行业消费维权信用指数排行榜，选择信用优质的经营者进行消费。
　　据介绍，消费维权信用指数是深圳市消委会消费维权信用体系对经营者处理消费者投诉能力的综合评价。消费维权信用指数评价指标由经营者解决消费纠纷的诚意度、消费者的满意度、侵害消费者合法权益行为的严重程度、达成协议的履行情况4个二级指标组成。其中，常规计分的经营者解决消费纠纷的诚意度和消费者的满意度包含5个三级指标，分别为确认速度（占比20%）、提出方案（占比20%）、和解成功（占比30%）、调解成功（占比20%）、调解过程（占比10%）。经营者在处理消费投诉过程中，通过“315消费通”系统信用模块自动计算、累计信用分数。
　　据悉，2017年，深圳市消委会共受理教育培训行业消费者投诉3829起，同比 2016年的 2773起增长38.08%；投诉量迅猛增长，但经营者消费纠纷处理成功率却并未随之提升。在这次公布的教育培训行业消费维权信用指数排名中，深圳市明德盛世教育科技有限公司的消费维权信用指数为76.25，排名第一，其2017年4月1日至2018年3月31日期间的投诉量为31起；坤泽教育（深圳）有限公司的消费维权信用指数为14.24，排名第十，其2017年4月1日至2018年3月31日期间的投诉量为42起。该企业处理消费者投诉的诚意度差和消费者的满意度低，深圳市消委会予以公开批评。
　　深圳英辅语言培训有限公司和深圳市升学文化传播有限公司因经营者未将投诉处理情况记录于消费通系统，导致两家企业信用指数较低。其中深圳英辅语言培训有限公司投诉处理成功率为89.4%，因未记录于消费通系统，极大地影响其信用指数和排名。深圳市消委会提醒各行业企业，重视消费者权益保护工作，及时处理消费者投诉、与消费者尽早和解，严格按照消费通系统要求记录投诉处理情况，体现消费维权信用对消费者的消费指导作用。
　　深圳市消委会还将持续公布重点行业的经营者消费维权信用指数排名，使消费维权信用指数成为衡量经营者消费者权益保护情况的重要标准，以强化消费维权信用对消费者的消费指导作用和对经营者的监督作用，促进行业的健康发展。消费者可通过深圳市消委会公布的行业消费维权信用指数排行榜选择信用优质的经营者进行消费。