图：排名前10位的培训机构。 资料图片
■本报记者 黄劼
　　日前，广东省深圳市消费者委员会首次发布教育培训行业消费维权信用指数排名，排名首尾的分别为深圳市明德盛世教育科技有限公司和坤泽教育（深圳）有限公司。消费维权信用指数排名在一定程度上可以帮助消费者选择信用度高的优质商家进行消费，强化了对消费的指导作用和对经营者的监督作用。
量化信用度
　　《中国消费者报》记者了解到，消费维权信用指数是深圳市消委会利用消费维权信用体系对商家处理消费者投诉能力的一种综合评价。消费维权信用指数评价指标由经营者解决消费纠纷的诚意度、消费者的满意度、侵害消费者合法权益行为的严重程度、达成协议的履行情况4个二级指标组成。
　　其中，常规计分的为诚意度和满意度包含的5个三级指标，分别为确认速度（占比20%）、提出方案（占比20%）、和解成功（占比30%）、调解成功（占比20%）、调解过程（占比10%）。经营者在处理消费投诉过程中，通过深圳市消委会“3·15消费通”系统信用模块自动计算、累计信用分数。
关注教育领域
　　教育培训行业作为重点消费产业，其消费者权益保护情况也受到消费者的关注。2017年，深圳市消委会共受理教育培训行业消费者投诉3829件，同比 2016年的 2773件增长38.08%。投诉量迅猛增长，但经营者消费纠纷处理成功率却并未随之提升。
　　针对此种状况，深圳市消委会优先公布了教育培训行业消费维权信用指数排名。深圳市明德盛世教育科技有限公司的消费维权信用指数为76.25，排名第一，其2017年4月1日至2018年3月31日期间的投诉量为31件；坤泽教育（深圳）有限公司的消费维权信用指数为14.24，排名第十，其2017年4月1日至 2018年 3月31日期间的投诉量为42件。
　　据了解，深圳英辅语言培训有限公司和深圳市升学文化传播有限公司，因经营者未将投诉处理情况记录于深圳市消委会“3·15消费通”系统，导致两家企业信用指数较低。其中，深圳英辅语言培训有限公司投诉处理成功率为89.4%，因未记录于消费通系统，极大地影响其信用指数和排名。
　　排名第十的坤泽教育（深圳）有限公司，消费维权信用指数仅为14.24，与排名第一的深圳市明德盛世教育科技有限公司消费维权信用指数76.25相差62.01。5个三级指标确认速度0.00、提出方案0.80、和解成功1.20、调解成功10.40、调解过程1.84的分项评价分数较低，反映了该企业处理消费者投诉的诚意度差和消费者的满意度低。
　　对坤泽教育（深圳）有限公司的投诉处理态度和投诉处理结果，深圳市消委会予以公开批评。公开资料显示，坤泽教育（深圳）是一家集学历教育、电子商务培训等为一体的大型综合教育机构。
向重点行业延伸
　　消费维权信用指数的高低反映了经营者处理消费者投诉的诚意度和满意度，客观公正地反映经营者投诉处理情况，引导消费者正确消费，构建了一种推动建立社会共治的消费信用社会管理新模式。
　　记者获悉，下一步，深圳市消委会将持续公布重点行业经营者的消费维权信用指数排名，让消费维权信用指数成为衡量经营者消费者权益保护情况的重要标准，促进各行业的健康发展。消费者可通过深圳市消委会公布的行业消费维权信用指数排行榜选择信用优质的经营者进行消费。