5月30日，银保监会发布关于2018年一季度保险消费投诉情况的通报。通报显示，一季度涉及保险公司的保险消费投诉共2.27万件，同比下降9.9%。但涉及疾病保险、医疗保险等的保障型产品投诉显著增加，同比增长41.63%。从公司层面看，收到纠纷投诉最多的财险、寿险公司分别为人保财险与中国人寿。
合同纠纷成重灾区
　　根据通报，涉嫌违法违规投诉361件，占投诉总量的1.59%，较去年同期下降15.26%；保险合同纠纷投诉22290件，占投诉总量98.41%。其中，财产保险合同纠纷11802件，涉及人身保险公司10488件。
　　人保财险位居财产险合同纠纷投诉量首位，国寿财险、华泰财险、华安财险投诉同比增幅较大。人身险中投诉最多的是中国人寿，人民健康、华夏人寿、天安人寿投诉增长较快。
保障型产品投诉增长显著
　　通报显示，在财产保险投诉的主要问题中，理赔纠纷投诉8628件，占财产保险投诉总量的78.84%，理赔纠纷仍以车险理赔为主，主要反映定核损和核赔阶段的责任认定争议、理赔时效慢、理赔金额无法达成一致、拒赔理由不合理、承保未尽说明义务导致理赔争议等问题。此外，关于航班延误险、旅行意外险、退货运费险、酒店取消险等互联网保险产品的投诉增速较快，主要反映理赔时效争议、拒赔认定争议、理赔手续烦琐等问题。
　　在11707件人身险投诉中，销售纠纷投诉4907件，主要反映夸大保险责任或收益，未如实说明保险期间、不按期交费后果、解约损失和满期给付年限等重要合同内容，以及虚假不实宣传等问题。理赔纠纷投诉3246件，主要反映核赔阶段责任认定争议、核赔时效慢、核赔金额争议等问题。退保纠纷投诉1140件，主要反映退保金额争议、退保时效慢等问题。涉及险种方面，疾病保险、医疗保险等保障型产品投诉显著增加，同比增长41.63%。
小公司也有大问题
　　除了绝对投诉数量以外，银保监会也从不同维度更加全面地评价了各家保险公司的消费者投诉情况。
　　衡量财险公司的投诉情况有两个维度：一是亿元保费投诉量，行业平均值为3.84件/亿元；二是万张保单投诉量，行业平均值为0.02件/万张。阳光农险、渤海财险在这两个维度的投诉量均进入行业前十。
　　衡量人身险公司投诉情况有三个维度：一是亿元保费投诉量，行业平均值为0.94件/亿元；二是万张保单投诉量，行业平均值为0.15件/万张；三是万人次投诉量，行业平均值为0.03件/万人次。复星联合健康、新光海航三上投诉黑榜；人民健康、中融人寿、复星保德信、横琴人寿、工银安盛均两次上榜。 （周重耳）