图：在深港澳车展期间，东风本田就CR-V召回情况与媒体展开交流。
■本报记者 施乾元 文/摄
　　消费者关注的CR-V机油油液增加问题已有全新进展。
　　记者从东风本田方面获悉，自5月22日CR-V召回实施以来，东风本田累计已召回近1.9万辆有关车型。6月1日，借深港澳车展之机，东风Honda首次就CR-V召回工作与媒体展开交流，并对相关技术问题进行了解读。
　　今年春节前夕，就“机油门”问题，东风本田已经给出了一套解决办法。但是，彼时的消费者，并没有全面接受东风本田的方案。因而，即便临近春节，消费者也并没有减轻心中的焦虑。年前节后，有关消费者对“机油门”的关注并没有减少。
　　问题爆发于2017年底。
　　当时，各地消费者均有反映，CR-V、思域1.5T车型出现了机油无故增多的情况，并且还出现较为刺鼻的汽油味道。《中国消费者报》记者了解到，确有部分车主车辆机油油液超过了机油尺高限。
　　2018年1月中旬，东风本田召开媒体沟通会表示，汽油进入到机油中本属于正常现象，不影响车辆正常使用。针对上述问题，黑龙江省牡丹江市消费者协会向东风本田发出查询函。此后，2月9日，针对消费者反映的东风本田CR-V车型部分车辆机油增多问题，国家质检总局宣布启动缺陷调查。
　　2月12日，东风本田再次召开媒体说明会，做出官方回应称：确认配备1.5T发动机相关车型存在燃油稀释导致机油增多的问题，并准备召回部分问题车型。
　　但是，消费者对这份召回方案仍然不无疑虑。针对召回公告当中,“为召回车辆免费更换空调控制单元、升级FI-ECU软件，对搭载CVT变速箱的车型同时更换散热器下水管总成、升级TCU软件”等技术举措提出了质疑：为什么从这四个层面入手进行软件升级与硬件更换？相关措施对抑制机油液面增高问题有什么作用？“‘空调控制单元’和‘散热器下水管总成’两项硬件更换，主要目的是提高发动机暖机速度，前者是暂时关闭给空调系统供热，后者则通过切断低水温时CVT散热器的水循环，促使冷却水升温加快，让发动机更快的‘暖起来’。”在6月1日的说明会上，东风本田服务技术科科长关泰松解释道。
　　而软件方面，升级FI-ECU及围绕CVT变速箱版本CR-V的TCU升级，则是分别通过修改燃油喷射时机，提高燃油喷射压力，促使混合气体充分燃烧，减少燃油附壁的发生；以及通过变速箱换挡逻辑的改变，适度提升发动机在低温环境行驶过程中的转速，促使发动机水温提高。多举措协力，从源头上扼制机油增多。
　　在本次交流会中，东风Honda检查主任技术者加藤文男针对对当前网络上有关CR-V召回作业后会对动力、油耗等产生影响的质疑也做出了解释。加藤文男称，召回后车辆的动力性能、经济性、噪音、油耗等性能指标均满足技术要求/限值要求。
　　应该说，就目前情况看，相关召回总体正常推进。“自5月22日以来，召回公告涉及的“2017年2月14日至2018年2月27日生产的搭载1.5T发动机的部分 2018款思威（CR-V）汽车”当中，已有近2万台CR-V完成了召回作业，占总召回车辆的15%。“东风本田汽车有限公行执行副总经理郑纯楷介绍，目前，“召回计划正在顺利推进中”。
　　此外，东风Honda方面介绍，为更好地服务车主，除通过短信、快递召回通知书、店头告示等形式，确保用户在第一时间了解召回信息外，东风Honda全国490家特约店全部建立了专属接待窗口、专人技术答疑、专项维修工位的“三个专项服务”，切实保障召回作业质量。同时，车主可以按照自己时间，与特约店进行召回预约。
　　不过，仍有消费者提出疑问，就召回车辆而言，或许通过本次召回可以达到解决上述问题的目的，但其残值是否会因此受到贬损？就此，郑纯楷表示，召回公告中，东风Honda还对召回对象范围内车辆发动机主要零部件提供终身包修服务，并将在召回实施时，委托东风本田汽车特约销售服务店与车主签署《东风本田汽车发动机延长包修期服务凭证》。
　　多年以来，东风本田CR-V车型一直是市场上的热门车型；在销售榜单前列长期占有一席之地，本该顺风顺水，一路高歌向前。然而，市场是公平的，对于一些忘却了自省的车型而言，在光环下曾经得到了多少追崇，在问题上就会招来多少批评，甚至加倍的诘责。
　　记者在采访过程中了解到，一场不无焦头烂额、甚至有些狼狈的战事过后，至今，东风本田方面仍有这样的说法，认为如今发生的种种问题，是“因果循环”，今儿我倒霉，风水轮流，该我还债。
　　说起来，有些“债”确实是要“还”，只是“还”的过程和方法会有所不同。一味恃宠而骄，仗着消费者一时的追捧而任性为之，“债”则会越积越多。最终，“还”是一定的，用多少成本堵这个窟窿，就很难说了。
　　而不想“还”这个“债”，其实并不难。最简捷的途径是一句老话，就是始终以消费者权益为起点，公平交易，以换来双赢结果。
　　如今，召回已经启动，一切已步入规则的正轨。但是，需要注意的是，这只是解决问题的一个开始。没有审慎面对的心态，未必带来理想的结果。