■本报记者 吴采平
　　近年来，符合个性化、专属化需求的定制家具备受消费者青睐，定制范围也从最初的橱柜、衣柜、桌椅、沙发等单一家具扩展到组合家具、全屋家具等整体家具。但动辄几万元、几十万元的定制家具由于制作周期长、计费不透明、用料难鉴别、实物货不对板等问题，极易引发消费投诉。
　　不久前，武汉市消费者田女士在武汉市硚口区某品牌家具店定制了全屋家具，总价14万元，商家承诺定制家具的板材选用南美樱桃木，但安装完成后却发现材质是国产橡木，消费者认为不合理，要求赔偿。经工商部门调解，双方达成一致协议，商家一次性补偿消费者人民币3万元。
　　武汉市工商局消保分局局长蔡中梁接受记者采访时指出，从近期数据看，涉及定制家具的投诉举报中，消费者投诉的问题主要集中在合同纠纷、售后服务和产品质量等三个方面，其中合同纠纷占总量的57.61%，具体如下。
　　1.延迟交付、货不对板、订金不退等合同纠纷突出。主要反映在因商家撤柜、停业等原因无法供货，制作周期过长未按合同约定时间交付、完工以后成品与设计或定制要求不相符，颜色、尺寸、样式与样品或设计图差异大，还有其他涉及订金不退的问题。
　　2.故意拖延维修期限、无理由拒绝退换货等售后服务问题较多。售后服务问题占定制家具投诉举报总量的26.09%。由于定制家具的特殊性，出现问题后，商家往往以定制产品只修不退为由，拒绝退换货。而在维修过程中，部分商家故意拖延维修期限，引发消费者不满。
　　3.甲醛超标、以次充好为质量问题中的热点。有部分消费者反映定制家具做工粗糙、偷工减料，质量不合格、甲醛超标、气味刺鼻，以劣质板材冒充优质板材、以非实木冒充实木材质等，此类投诉占定制家具投诉举报总量的16.3%。
　　武汉市工商局提醒广大消费者在选购定制家具时要注意以下要点。
　　一是要理性消费，货比三家。要从自身需求和实际能力出发，不要贪图便宜，选购价格低得不合理的产品，或者超过自身经济条件的高价定制产品。选择定制家具经销商时，要提前了解商家的注册信息、经营情况以及信誉度，选择正规、经营状态良好、信誉度高的商家和品牌。
　　二是注意沟通，细化协议。要多与商家或设计师沟通，清晰表达自己的需求以及对产品的预期效果。在签订定制家具合同时，一定要将家具的材料、颜色、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期限、售后服务标准等内容细化并写到合同中；需要交付订金的，要在合同中注明缴付额度以及违约责任，以防不必要的财产损失。
　　三是仔细查验，不留隐患。产品交付、安装后，要仔细查验样式、颜色、材质等是否与协议、设计图相符，是否有相关质量检验证明、零部件是否缺损、板材是否开裂。如发现有质量问题，要第一时间与商家或者品牌售后联系处理。
　　四是留存证据，及时维权。在发生定制家具纠纷时，要联系商家进行协商，协商不成的，应留存好相关证据，及时向监管部门投诉。