■本报记者 桑雪骐
　　今年的电商年中大促虽然还顶着6·18的名头，但是多家电商平台从5月下旬就拉开了大促预热的序幕。早在4月份，全国网络安全和信息化工作会议就提出了落实互联网企业主体责任。那么，这一要求在被称为“史上时间最长”的年中大促中能否得到落实？剁手族能否放心、快乐嗨购？本报记者就此展开了调查。
超长时间 选购不慌张
　　“时间过于集中的大规模促销，不仅会考验电商平台及参与企业的售前、售中和售后服务能力，同时对物流等社会资源也会带来很大压力。”国家市场监督管理总局相关负责人指出，企业不应过度追求在某一天或者某一个时段销售的峰值，而更应该注重为消费者带来良好的消费体验，提供高品质的服务和商品。
　　据了解，本次大促时间，京东、天猫、苏宁、国美等主要电商平台均有所拉长：5月25日至31日，京东6·18全民年中购物节狂欢就进入了提前预热阶段。天猫的预热促销也在同一天开始。国美在线将预热期拉长至10天（5月21日-31日）。苏宁易购从5月15日就正式启动了年中大促，6月20日结束，总共37天。于是，这个年中大促也被业内冠以“史上最长”的称号。
　　资深剁手族“水蜜桃”告诉记者，以前为了在大促当天抢购，不仅要提前做功课，还要在大促之夜严阵以待，一到零点迅速下单，虽然玩得刺激，但是经常会因为冲动消费而出现事后后悔退货的情况。而今年大促时间长，可以从容挑选了。“水蜜桃”表示，她从5月份就逐渐把自己心仪的商品放进购物车，同类商品可能会放进多件，比较之后挑出自己最喜欢的。“这样淘来的宝贝，往往是经过了一段时间的沉淀和思考，真心喜欢，所以除非尺寸不合适等原因，一般不会退货。”她说。
　　消费者王女士则表示，以前为了大促时的优惠，有些急需的东西在大促前就觉得买也不是不买也不是。现在时间拉长了，不少平台自营商品还有长达30天的价保，所以可以想买就买，很方便。
无界融合 大促新热点
　　今年的年中大促已经不仅是全体电商参与的促销狂欢，不少线下门店也被新零售的东风裹入年中大促的浪潮。无界，成为了这个年中大促的最醒目标识符。
　　今年的6·18，京东从科技和品质上助推自己的“无界零售”,京东集团副总裁、无界零售赋能事业部总裁林琛表示：“6·18全球年中购物节作为京东无界零售赋能的首次跨品牌大规模落地,京东6·18正在与众多线下门店开启一场‘无界狂欢’。”刘强东在接受采访时称，“无界零售”其实就是供应链一体化，不管是开什么店，背后供应链都是同样的供应链体系，对一个品牌来讲也同样如此。而从前端来讲，“无界零售”的核心就是满足消费者随时随地消费的需求。不过，他也表示，在国内，通过大量高科技的、新的技术来解决零售问题，可能还需要5-10年的时间。
　　天猫也玩了一场线上线下双线互通的新零售大派对。从6月1日到15日,每天都是不同品类的专场,16日到18日是红包雨大爆发阶段。与此同时,线下也加入了这次狂欢，此次天猫汇集了全国70多个新零售商圈同步参与,消费者在这些商圈消费,可以享受线上的购物津贴。线下触手可及的消费场景和黑科技应用也极大刺激了消费者的购买热情。此外，今年天猫6·18为了简化消费者的购物体验，率先尝试将层层递进的优惠计算方式改成平行式计算，商品在计算满减等优惠时，只需要看活动价即可。
　　苏宁利用两大（苏宁易购广场、苏宁广场）、一小（苏宁小店）、多专（苏宁易购直营店、苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购汽车超市）的多业态模式，打破线上线下界限，在全国快速进行互联网门店的布局,并为用户提供多样化、个性化、智能化的服务，通过“品牌大满足”“服务大满足”“价格大满足”三条主线，来打造线上线下融合的大促活动。此外，苏宁还结合世界杯元素推出了“世界杯大咖派对”和“ALLIN世界杯”“深夜加油站”等特色活动。
　　跨境电商新成员——网易考拉6月1日正式启动了“6·18美好世界狂欢节”，并宣布将与全球数千个品牌展开深度合作，精选全球数万件商品，打造一场专属满足消费升级需求的年中购物狂欢节。网易考拉公共事务副总裁方友好表示，从年初日韩、欧洲、澳洲等品牌的战略合作签约，到近期牵手德国护肤巨头拜尔斯道夫集团、英国皇室御用超市waitrose以及欧洲最大制药集团之一Ferrer菲尔若集团，网易考拉深耕自营直采的模式和成熟的物流体系布局，为以后的6·18打下了坚实的基础。
　　作为电商样板企业，亚马逊在大促中历来低调。据悉，在今年的年中大促期间，跨境网购依然是亚马逊的杀手锏。凭借对中国消费者购物喜好和行为习惯的精准把握，亚马逊海外购全新上线了轻奢馆、家居馆、游戏电玩馆三大主题馆，并在移动端针对亚马逊海外购美国、英国、日本、德国四大商店重新改版升级，帮助消费者更便捷地挑选各大热门品类及国家馆的热卖爆款和网红好物。同时，亚马逊Prime会员服务在推出一系列会员专享优惠的同时，还携手建设银行推出了“新用户办卡送一年Prime会员”的超值惊喜，成为亚马逊Prime会员的消费者即可轻松享受海外购订单满额跨境免邮、会员专享优惠、Prime阅读等多重权益。此外，第二届亚马逊Prime会员日全球狂欢活动也即将隆重登场，届时中国Prime会员将能同步享受到全球丰富的会员超值专享优惠。
服务提升 剁手更快乐
　　记者浏览各大电商平台的大促政策，发现今年“考智商”式的促销几乎绝迹了，代之以简单的满减和打折。比如在天猫商城，今年的促销主要是领津贴每满300减30，可以跨店使用。记者购买了一口大促价398元的铸铁平底锅，在结算过程中自动扣减了30元，以368元的价格购买。而在京东商城，参加促销的商品往往会有多个选择。比如记者购买的一瓶百雀羚美容液，其销售页面上分别有三个促销选项：“满300减 30”“满200减20”和“满 199减20”，前两项是京东美妆用品的促销活动，后一个选项则是百雀羚品牌的促 销 活动。消费者可以根据需要自行挑选适合自己的产品。
　　消费者何女士告诉记者，以前的大促，需要有强大的计算能力，但算来算去最后的感觉就是买的没有卖的精，算不过商家。今年虽然也会让“选择困难症患者”多费些心思，但简单的加减总是容易多了。而且，结算过程中，购物账单会自动提示，某些商品组合还差多少就可以参加优惠选项等，很方便。
　　“今年京东6·18以技术赋能引领零售创新，自6月1日起为期20天的年中购物季中，精选上亿种商品并提供质优价廉的服务。”京东集团副总裁曲越川表示，京东不断加强打击网络侵权假冒、刷单炒信、虚假宣传、虚假违法广告等违法行为，落实平台责任、规范格式合同。6·18期间，在现有的管控服务制度基础上，专门针对广告宣传、促销价格、先行赔付制度和快速解决消费纠纷等问题进行了优化和升级，创新推出了“15天价保、优鲜赔、30天质保、原厂件、极速审核”等十大服务，为消费者提供品质、价格、物流、退货等全方位保障。
　　天猫要求6月1日至20日期间，消费者付款的天猫平台订单，商家须在72小时内真实发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态；天猫国际平台订单，商家须在120小时内真实发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态，否则消费者可依据“延迟发货”规则要求赔付。阿里巴巴集团首席治理官肖水贤介绍，为了保证消费者放心快乐剁手，阿里巴巴集团4月份成立了专项小组，重点加强知识产权等方面的管控，针对消费者的知情权，加强了消费前端的咨询，同时通过多种手段降低消费者的维权门槛。
　　在5月28日召开的苏宁年中大促誓师大会上，无人车变身“开路车”，无人机和AGV机器人诸多“无人黑科技”引发了各界的关注。据了解，今年6·18苏宁物流不但强调快，随着网络购物的普及，还在偏远地区搭建完善的低空飞行网络，实现更快速、更高效率的服务触达。此外，苏宁打造的全国最大AGV机器人仓库群已成功地在上海、济南两地落地。苏宁易购集团互联网平台公司副总经理张韬介绍，针对空调、彩电等大家电的售后环节，苏宁还推出了一系列高品质服务，为消费者保驾护航。同时，消费者既可以在苏宁易购线上、天猫苏宁易购旗舰店购物，也可在苏宁易购云店进行退换货。